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发布日期:2021-01-22 14:29:33   来源 : LTD    作者 :林焓    浏览量 :287
林焓 LTD 发布日期:2021-01-22 14:29:33  
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众所周知,稍微有规模的店铺,基本上都会配备一定的店员,来为客户介绍产品、提供服务。在产品相类似的时候,你是否会选择服务更优的那家店铺,大部分人的答案是肯定的。


那随着互联网技术的发展与升级,越来越多的人渐渐习惯网购,这个局面也从最初的“看图、看视频”下单,到如今“追着”客服盘问细节,人们逐渐在线上购物重新占据主导地位。而“在线客服”的角色也愈来愈重要。


尤其是希望在互联网市场占据份额的企业,在线客服的功能能为企业带来不少好处。


  1. 1.节约成本,传统客服薪资虽不高,但一对一累计后也是一笔不小的数目。

  2. 2.提高效率。

  3. 3.快速答疑、客户体验感更佳。

  4. 4.智能化回复,节省时间,员工不会枯燥的重复。

  5. 5.数据归集,更好的管理客户,提高转化。

综上,企业的“在线客服”功能使用得当,是可以为企业管理好客户,增加营销效果,赋能订单成交的,所以接入该功能具体能做什么呢?



一、指定“客服”人员,更好服务客户


企业可以指定某位员工成为“客服”,这就意味着可变换,而非一成不变,企业有更多的选择。根据需求进行个性化标签的信息填充,按照企业的定位,自定义设定。


二、设置AI自动回复的关键词标签


对于产品出现的常规性问题,并不一定需要人工一一回答,既浪费时间,也消磨员工的工作积极性,因此自动回复的设置,可以节约时间成本,提高效率。同时,能迅速对客户的疑问做出最快的答疑,提高客户满意度。


三、离线留言表单,时刻在线


当自动回复解决不了客户疑问时,恰逢工作人员也不在线,不至于让客户处于所诉无门,敞着大门做生意,无人接待总是尴尬。而离线留言表单为客户提供了一个提问的去处,变相在与客户之间建立了链接,信息的填写与后期的回复是一来一往的双向关系,客户与企业粘性稍作增加,有利于维护客户关系。


四、访客消息,及时查看


只要在线,访客的消息能够及时显现,方便查看,做出及时回复。醒目的消息提醒,标注访客,有痕消息,不至于缺漏。


五、移动端app,走哪儿,客户跟到哪儿


不受到地点的限制,移动端,将客户“揣进口袋”。无需盯着电脑,等待客户“上门”,员工行动更加自如,出行在外,客户也不会落跑,让员工的工作不过分束缚,也能更好的服务客户。让“消息一响,订单自来”的愿景成为现实。


六、数据存储安全可靠


无论是留言表单还是访客消息,这些无形的的财富,均能被储存起来,后期进行筛选,分析,重新利用,让客户资源变成宝库。重塑客户标签,塑造用户画像,为销售的提供强有力的信息储备。


因此,在线客服的功能值得企业拥有,帮助企业更好的发挥营销效果,至于该如何选择?LTD营销SaaS倒不失为良心之选,毕竟上述的功能它统统在线!

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