网站带SCRM,官网后台变业务中台,客户管理转接更便利

发布日期:2021-04-22 17:59:14   来源 : ltd.com    作者 :小宇    浏览量 :207
小宇 ltd.com 发布日期:2021-04-22 17:59:14  
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近些年,从事互联网营销的企业似乎都在谈SCRM,那这SCRM到底是什么?与传统的CRM又有什么区别?企业为什么需要它呢?


SCRM(Social Customer Relationship Management)即社会化客户关系管理的简称,是企业基于社交媒体的客户关系管理。而传统的CRM可以说是它的前身,SCRM不仅是CRM系统的升级版,更是一种营销观念上的改变。


传统CRM客户关系管理是通过系统和技术手段实现的服务和商业策略,目的在于提高客户在与企业交互时的体验。但伴随着社会化媒体的诞生、发展,企业品牌的客户管理也发生了改变。



在大数据时代,传统企业通过实地调研之类的方式了解客户,而社交媒体中存在着大量的客户线索,如果企业想从中找到客户的需求、意见,就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统,从而才能在社交用户中寻找适合企业的目标群体。



SCRM可以分为两个主要方面:社会化媒体的营销社会化企业协作。随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化。


而LTD营销中台则进行了又一研发:将官网能力融合了SCRM的客户链接和数据管理能力,实现企业业务在线化


LTD营销中台是一个为企业提供多渠道数据整合管理的一站式数字化营销中台,将SCRM与企业官网相结合,将企业独立官网转变为营销中台,提高企业对于客户线索管理以及转化的能力。


在LTD官微中心后台中,企业官网可连接在线客服、在线表单、手机号码。同时,LTD官微中心还可直接链接公众号、微博、今日头条、抖音等渠道,将数据统一收集,便于管理。



LTD营销中台为企业提供的在线客服功能更是进一步提升了用户体验,同时也链接到客户,实现了企业的业务在线以及客户在线。



同样的,企业可以通过官微中心生成企业小程序以及电子名片,在吸引客户的同时还能够将客户线索实时收集至官网后台。



表单数据、媒体平台数据可直接在官微中心“数据”一栏中查看,所有访问记录、客户线索一目了然;



除了直接查看线索以外,官微中心后台同样具备对于客户线索的管理功能,以小程序访客记录为例,企业可以在数据管理功能栏中标记访客线索,促进线索转化。



除此之外,在官微中心的交互统计日志中企业还可以查看企业官网所链接各个渠道的访问数据,选择标记为商机,并安排相关人员进行跟进,大大提高了企业客户数据管理转化的效率。



LTD营销中台将SCRM与企业独立官网相结合,为企业提供更加高效的客户数据管理服务,助力企业提升自身的运营能力,现在选择LTD,让企业获客更轻松!


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