内容管理中,「常见问题」和「业务知识」的区别是什么?

您好!两者有共同点,都是做解答,但是有明显区别:「常见问题」正如现在您所浏览的,是收集大部分客户可能会提出的相关问题,来进行通用解答,问题的发起和提出者是客户,本质是Q&A。而「业务知识」更多的是对当


您好!两者有共同点,都是做解答,但是有明显区别:


「常见问题」正如现在您所浏览的,是收集大部分客户可能会提出的相关问题,来进行通用解答,问题的发起和提出者是客户,本质是Q&A。


而「业务知识」更多的是对当前企业所设计范畴的一些专业术语进行规范化的解释,本质上是类似于“百科”。



举个例子,假设一家企业是卖酒的,那么常见问题就可以设置一些:


什么样的酒味道会甜一点?

为什么桑葚酒的定价要比葡萄酒高?

果酒存放的时间适不适合太长?

。。。。。。


客户角度出发。



而业务知识则可以设置:

什么是酒?

酒的前味与后味是什么?

。。。。。。


更多是从企业方出发,给客户普及的一下相关业务的知识。

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