业务知识和常见问题的差别是什么，解决什么问题？
常见问题偏解决客户具体问题。业务知识在于培育、引导客户，侧重营销。
众所周知，LTD营销SaaS中台，有两个内容板块分别为业务知识和常见问题。它们分别有什么用，帮助企业解决什么问题。
业务知识，主要为了 解决您的客户， 对企业业务所在该领域的相关，上下游业务知识的需求。这个板块为了帮助企业打造所在领域或行业专家的角色。
业务知识是为您客户了解决您业务周边，关联的系统性知识信息。
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常见问题，偏重企业产品服务、客户服务的问题FAQ，更多企业业务本身。
常见问题偏解决客户具体问题。
业务知识在于教育引导客户。
常见问题，也是企业实现官网服务在线化的关键知识库，通常由客服部门同事来更新、补充。也直接连通在线客服系统，客服人员可以直接调用、查询常见问题来回答客户问题，后续也可以进化为AI客服。
业务知识，通常由市场部门来更新，应用与内容营销与市场传播，用来打造企业行业专家形象，也经常被销售人员用于分享实现“从引导到成交”的客户教育引导过程的营销物料。
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