现在，许多互联网行业的从业人员都在强调“用户体验”，但是在看了很多同行的网站后，发现很多网站都没有处理好最重要的部分——用户体验。那么，什么是网站用户体验呢？下面我们将详细介绍。

一、感官体验

感官体验是指呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。在设计网站之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好进行分析，从而确定网站的总体设计风格。同时，要确保网站LOGO的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。页面速度应该在正常情况下尽量确保在5秒内打开。页面布局要重点突出，主次分明，图文并茂。页面色彩要与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。动画效果要与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。页面导航要清晰明了、突出，层级分明。页面大小要适合多数浏览器浏览(以15寸及17寸显示器为主)。图片展示要比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。图标使用要简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。广告位要避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。背景音乐要与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

二、交互体验

交互体验是指呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。会员申请要介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。会员注册流程要清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。表单填写尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等，避免无效信息)。表单提交后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。尽量采用无刷新(AJAX)技术，以减少页面的刷新率。尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。

三、浏览体验

浏览体验是指呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。栏目的命名要与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。栏目的层级最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。段落标题加粗，以区别于内文。为新文章提供不同标识(如new)，吸引浏览者查看。为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。提供Rss或邮件订阅功能。在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。允许用户打印该页资料，以便于保存。标题与正文明显区隔，段落清晰。采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。页面底色不能干扰主体页面的阅读。设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。对于长篇文章进行分页浏览。为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。为有明确目的的用户提供快速入口。

四、情感体验

情感体验是指呈现给用户心理上的体验，强调友好性。将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工)，为客户提供不同的服务。对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。提供便利的会员交流功能(如论坛)，增进会员感情。定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。为用户提出的疑问进行专业解答。针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。提供邮件推荐功能。为用户提供清晰的网站指引。

五、信任体验

信任体验是指呈现给用户的信任体验，强调可靠性。查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。页面标题要准确地描述公司名称及相关内容。为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。让浏览者确认网站的合法性。对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。