用户是什么？理解用户需求集合的重要性
重新阐述：
在当前的商业和品牌营销环境下，几乎每一场与产品相关的会议，都会提到“用户”。每一场与讨论市场策略和营销方法的会议，也都会提到“用户”。因此，理解“用户”对企业的决策层、管理层、品牌人员、产品经理、销售团队来说至关重要。只有清楚定义用户是什么，才能理解为什么所有公司员工都需要从不同的视角研究用户的重要性。理解用户是什么，对制定企业的品牌战略更是意义非凡。用户是品牌创新的起点，也是企业商业变现的终点。
用户不是个体的自然人；用户是某种心理需求的集合（兴趣、态度、爱好、价值观、行为或者习惯）。大部分人对用户的理解是自然人，但这种定义在互联网产品上并不适用。当一个产品完全满足了某个用户在某个场景下的某类需求，那么这个用户就是该产品的一个用户。因此，一个自然人可以分别是成百上千种产品的成百上千个用户，也可以是同一个公司的不同产品和服务的多个用户。
商业和营销的核心工作就是洞察和研究用户，理解用户的消费动机（情感、价值、身份、习惯、规范），使企业面向用户需求研发产品。商业和营销人员对用户的研究，核心是研究用户的行为。用户的行为会有五个步骤，即情境的刺激、感知、偏好、选择集合、模拟推演和价值判断。在用户的行为发生之前，用户通常会接受到一个情境给到的刺激，这个情境的刺激会调用偏好和认知函数，产生一个主观期望效用。而行为会产生某个结果，这个结果又会成为经验，影响到偏好和认知函数，从而可能对用户的下一次行为产生影响。
商业和营销的最终目的就是促成用户产生一种行为（交易或使用）。促成用户行为最有效的方法是选择合适的用户。如果选择了偏好和认知很适合的人群，那么不用进行特殊的情境设计就能促成这些用户的行为。但如果用户候选人群的偏好和认知不是很合适，就要针对情境塑造的五个步骤做很多细节的设计。只有知道用户的行为背后的逻辑和原理，商业和营销活动才能更有的放矢。
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