把客户当资产的时代来了
引言
在这里要说明的是，资产思维注重客户的价值、满意度和持续购买能力，而韭菜思维则只关注眼前的利益最大化。只有具备资产思维，企业才能实现良性增长并持续盈利。
把客户当资产的时代来了
我们经常听到一个词——客户资产，它字面上的意思是“将客户视为资产”。
但是为什么要将客户视为资产？如何才能算是将客户视为资产？也许你对这些问题还无法给出确切的答案。
以前，这只是口头上的说说而已，没有人来验证企业是否将客户视为资产，也不会对企业的盈利产生影响。
然而，今天我要提醒所有的企业主们，将客户视为资产的时代已经来临了，你不仅需要明白这个道理，还要学会如何去实践，否则你将很难在竞争激烈的市场中生存下去。
将客户视为“资产”的做法，是一种类比，一种认知态度，也是一种真实的经营行为，我将其称为“资产思维”。
什么是“资产思维”
所谓资产思维，就是在获取客户和维护客户时要全心投入，保证质量，追求长远价值，因此需要进行精准筛选和细心维护。
就好比购买房屋进行投资一样，我们必须事先认真挑选，考察房屋的户型和风水，地理位置和交通便利程度，并评估未来的增值潜力。购买后还需要定期进行维护保养，不轻易将房屋出租给不良租户，以免损坏房屋并影响未来的售价。
相反地，韭菜思维则是将客户视为韭菜，只追求一次性利益，只关注如何将眼前的利益最大化，因此不会重视客户的维护、运营和关心。
因此，资产思维注重客户的质量、满意度和持续购买的价值，而韭菜思维只关注一次性利益，关注如何将眼前的利益最大化，因此不会重视客户的维护、运营和关心。
然而，现在市场环境已经发生了巨大的变化，流量红利已经结束，企业进入存量市场竞争，这个存量市场有哪些特点呢？
用“资产思维”打造良性循环
最明显的特点是，获取客户的成本变得更高了，甚至会导致亏损。
举个例子，有两家卖坚果的企业，我们称之为A和B。在流量红利时代，还有很多没有买过坚果的新用户，A和B两家企业各自抢占着这部分小白用户市场，快速增长。
然而现在，小白用户市场已经饱和，A企业每获得一个新用户，都是从B企业那里抢过来的。这时候，抢夺客户的成本就变得更高了，明明客户在B企业购买，你要吸引他们到你的店铺来，是不是需要给客户一些优惠？可能是补贴20元，可能是发放10元的红包，这些都是营销成本。
而B企业也不是傻子，它也会补贴30元，发放15元的红包。A企业看到情况不对，又花费了1000万元请明星代言，投入了1000万元的广告费，结果这些都是营销成本，都在牺牲企业的利润，到年底亏损了，最终无法维持经营，最终倒闭。
与此相反，B企业学聪明了，看到了这种情况不可持续，它一方面与A企业争夺客户，另一方面紧紧勒紧裤腰带，组织秘密小分队，维护老客户，通过微信群发福利、分享知识、陪聊天；在节假日发送祝福、优惠券，并对年消费达到1000元的客户升级为VIP，享受专属客服和会员价等特权。
这样，通过情感的互动和利益的激励，很多老客户都留了下来，不仅自己购买更多，还推荐身边的朋友来购买。因此，B企业省去了高昂的获客成本，还免费得到了宣传效应，节省下来的营销费用就成为了利润，可以用于更新设备、升级产品和服务体验，打造品牌。这样一来，A企业陷入了恶性循环，而B企业进入了良性循环，两者之间的差距越来越大，最终B企业成为了行业的领导者。
“资产思维”才能长久地赚钱
通过A和B两家企业的案例，我们可以看到，“韭菜思维”永远只想花钱抢夺客户，懒得维护客户，导致客户缺乏忠诚度和归属感，每个客户只能带来一次销售，无法持续，也很有限。
而“资产思维”，在前期注重客户的选择和挑选，后期注重客户的培养和维护，目的是让客户留下来，形成二次、三次甚至终身的消费（会员制度），并鼓励裂变和分享。每个客户带来的销售价值都是逐年递增的，企业也会赚取越来越多的利润。
因此，“资产思维”关注的是客户的质量、满意度和持续消费的价值。
高质量的客户就像购买到了优质地段的房屋一样，会自动增值。
只有拥有“资产思维”的企业，才能长久地盈利。
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