用户运营模式及其特点、关系、优劣、手段详解
用户运营是通过运营手段来提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度的一种策略。它通常出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。用户运营分为两种模式，一种是集中运营，针对核心用户进行集中的运营；另一种是策略运营，根据不同人群的需求制定运营策略，针对全量用户进行运营。下面将详细介绍这两种模式。
特点
集中运营：
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用户量级通常在几十人到几百人之间。
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每位用户的个人属性明显，运营方可以掌握每位用户的详细信息。
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运营方会建立品牌化的用户组织，以明确用户的认知。
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用户组织中会明确特权和义务，以激励用户参与。
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运营方会通过活动和情感化的方式进行运营。
策略运营：
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用户量级通常在千人到百万人之间。
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用户群体的属性明显，运营方可以掌握每个群体的特征。
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运营方会根据不同人群的需求制定运营手段。
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用户对官方的感知较不明显。
关系
集中运营是每个产品都需要的，而策略运营则是针对海量用户产品的一种补充。
优劣
集中运营：
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优势：对用户把控能力强，可以稳定地触达用户，便于收集用户需求，用户忠诚度高。
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劣势：可影响的用户数量较小，对用户质量的控制要求较高，对产品的影响可能较小。
策略运营：
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优势：可影响的用户数量较大，运营手段相对较少，运营成本较低。
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劣势：效果难以评估，容易受到大盘数据的影响；对用户特征分析和差异化运营要求较高。
手段
集中运营：
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建立：根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，建立用户组织，明确运营机制。
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引入：确定招募手段，如人工验证、在线活动公开招募等，引入这批用户。
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管理：将招募到的用户加入沟通群，一对多讲述用户组织情况，并进行一对一沟通了解情况，通过试用期确定正式加入用户组织。
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活跃：通过组织制度激励用户活跃，辅以短期的线上活动刺激。
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召回：尽量延长用户的生命周期，提高用户的忠诚度。
策略运营：
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数据分析：分析用户贡献、活跃度和消费行为的分布规律。
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用户分层：根据数据分析和运营对用户需求的深入了解，对用户进行分层。
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针对性措施：根据用户分层的特征和需求，制定不同的运营措施。
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看效果：对每个针对性措施的效果进行评估和分析，找出改进的方法。
综上所述，用户运营是通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度的一种策略。集中运营和策略运营是两种不同的运营模式，各有优劣。在实施用户运营时，可以根据产品的特点和用户的需求选择合适的运营模式，并采取相应的运营手段。
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