不管你是在目前运营工作中遇到了何种问题；不管你是否是一个刚接触运营还未成体系的新手；不管你是否已通过自我学习构建了自己体系的伙伴，今天我想回顾一下我的运营知识体系，以及我是如何建立的。

运营的定义

运营是指在产品和用户交互的过程中，通过手段或者各种手段的组合，对人产生影响，从而改善交互体验。

1. 我的理解

虽然运营是通过对人产生影响来改善交互体验，但这个定义可能有些模糊。毕竟产品设计也可以通过对产品功能的设计来影响用户行为。因此，我们需要结合交互的整个流程来区分。因为运营的结果会驱动不同的行为，导致完全不同的结果：运营驱动“运营” or 运营驱动产品。运营驱动产品意味着当运营出现问题时，首先要检查产品的功能是否存在问题，而不是立即调整运营策略。举个例子：在我的公众号运营工作初期，我为了提高用户活跃度，增加了每天一个的问答文章。然而，这个策略并没有带来预期的效果，反而导致了更新产出的累积和效果的低下。

2. 反思

回想起当时的情况，如果假设我对用户活跃度的判断是正确的，那么我的活跃用户策略出现了什么问题，而不是先从产品角度出发。我的其他运营手段无法产生活跃效果，我需要增加其他的活跃手段。而在选择活跃手段时，我没有考虑到产出和收益的关系，导致最终无法实现预期目标。

3. 结论

所以从事运营工作的人，需要从手段出发，也需要回到手段去。手段可以积累经验，也可能出现问题，但不要立即去找产品功能的问题。这样做的原因是：首先，要对自己的工作负责；其次，要避免代替产品经理的职责。

4. 自我反问

回顾最近的运营工作，其中的影响因素有多少是产品本身的问题，又有多少是自己操作不当的问题？如果排除其他因素后，你会和产品经理讨论这个问题吗？如果你同时也扮演产品经理的角色，你会增加这个功能吗？如何判断？

运营的价值

运营的价值在于保障流量，通过用户满意度来衡量流量的质量，并衡量流量变现的效果。

1. 我的理解

不管是什么样的工作设立，都是为了让公司更好地赚钱。运营也不例外。如果只是简单地保障流量，那么就变成了运维工作。你无法在原有流量变现的基础上提高变现率（ARPU），也无法在原有变现率的基础上增加流量基数（DAU），所以你的运营是没有结果的（无法实现变现）。因此，无论是用户满意度还是AARRR模型，最关键的是传播和转化，也就是裂变和变现。

2. 反思

有时候做运营的确无法一开始就考虑到变现这么长远的事情，可能只是一个基础的岗位。但最简单的公式是：利润=可转换粉丝数 X 转化率（这两者都是固定的，提高其中一个就可以增加利润）。所以一开始，你可能只能考虑如何增加粉丝数量，培养可转换的粉丝，然后再考虑如何实现变现。

3. 小结

所以运营的存在是为了保障变现，保障现在的变现，也可能为未来的变现做准备。不要告诉我你会增加粉丝数量，增加粉丝和增加可变现流量是两回事。

4. 自我反问

你现在运营的产品能够实现变现吗？它变现的利润能够覆盖你的工资吗？

暂时还无法实现盈利，所以还没有进入盈利阶段。如果你想增加粉丝但又没有足够的资金，该怎么办呢？

运营的方法

掌握经过验证的数据支持的方法，并且实施它们！运营的目标可以简单地归纳为AARRR，其中的核心是裂变和盈利。而具体的方法不是最重要的，因为每个人的习惯都不同。最重要的是选择经过自己验证且有数据支持的方法。不要仅仅因为别人刷了一次屏幕或者分享了一次复盘就轻易地将其变成自己的方法。学到80%的知识，记住60%，应用到40%，达到20%的效果已经很好了。当你对某些运营方法已经有了全面的了解时，也要学会选择。

举个例子：“知识也可能会误导人”

曾经我面试一个内容运营岗位的候选人，之前的几次面试中，他的表现还是不错的。于是我决定在细节问题上对他进行考核。我问道：“现在微信的打开率很低，假设原因在于标题，你打算如何改进？”当我问完之后，现场突然安静了一下，我还以为是我的要求太高了。然而，他突然变得非常自信，拿起手机向我展示道：“我收藏了一本《微信取标题3000大法》，每篇文章我都会选择一种最合适的方法来撰写……”我的天啊！3000大法，即使是每天日更8篇文章，一年也写不满3000篇，而他竟然能在一个标题上使用3000种方法，这未免太可怕了。

还有一个同事最近纠结于如何进行活动运营。突然，另一个同事大喊道：“我找到了网易内部刷屏资料复盘的PDF文件！原价998，现在只需要299，我先购买，到时候大家一起学习，就不会亏了。”他刚说完，感觉整个公司的人都被他吸引住了。我正准备教育他，他又说道：“我还找到了一个5块钱的资料，先买这个，不够用的话再买原价的……”

反思现状

我们现在不仅仅是在运营方面，无论做什么都有各种各样的资料、文档和课程，无论是系统化的还是碎片化的。并不是说我看不上这些资料，而是现代人并不缺乏信息，也不缺乏获取信息的途径，更不缺乏整理信息的能力。关键是如何将这些信息转化为实际行动，这才是最重要的。

如何进行有效运营

无论你已经知道还是不知道运营的具体方法，根据目标和方法进行整理和排列，选择一个你目前需要的方法，并付诸实践。然后将数据记录下来，逐步提升。

问问自己根据上述整理，你能将运营的方法分为几类？你目前最常使用的方法是哪种？如果你在一个拥有10万用户的产品上进行运营，并且通过你的方法能够增加1000个粉丝；那么在一个拥有100万用户的产品上，你继续使用这个方法，能够增加1万个粉丝吗？

如何做好运营

自己为自己设定KPI（关键绩效指标）。

运营就是围绕着KPI展开的，完成KPI即可获得相应的工资和回报，这是一种正常的逻辑。但是KPI也是可怕的，不是所有的KPI都能轻易完成，总会有无法完成的时候。大多数的KPI对于运营者来说都是被动接受的。而自己为自己设定KPI的人，除了表明向上管理者展示自己的主观能动性，同时也应该对自己的运营能力有深入了解。

举个例子：“数学不仅仅是平均数”

今年年初，我与一个朋友交流，她们打算制定今年的运营计划，让我帮忙看看。这里并不是为了帮助朋友，而是帮助她的下属（她试图让下属自己设定KPI）。结果有一个年轻人的计划让我感到很无语：他计划增加12万个粉丝，平均每个月增加1万个粉丝。我问他为什么是12万，他说12可以整除……

反思一下，这个目标其实并没有什么问题，因为除非是领导层，否则很难判断目标是定得高了还是低了。但是他的拆解方式就很不科学了：平均每个月增加1万个粉丝，这是错误的解释方式。无论是从第一个月完成的情况来看，实际的增粉率是1/N，粉丝数变为N+1；还是从第二个月完成的情况来看，实际的增粉率是1/(N+1)，粉丝数变为N+2。如果每个月都能完成，那说明你确实很厉害，但也只有第一个月是认真增粉的。（2）增粉是一个阶梯式的增长，所以粉丝增加应该是：1、1、2、3、5、8，类似这样的梯度。但是粉丝数越少，最初的粉丝增长所需的时间也越长，所以每个阶段所需的时间又变成了5、3、2、1、1（合计12个月）。因此，第一个1万粉丝需要5个月，第二个1万粉丝需要3个月，第三个2万粉丝需要2个月，第四个3万粉丝需要1个月，第五个5万粉丝需要1个月（这个可能不准确，只是随意推测）。

小小结论：想要做好运营，就要自己为自己设定KPI，学会拆解目标、掌握可行的方法，并进行二次驱动。

问问自己，你现在的KPI是多少？是老板给你设定的吗？是产品需要这个KPI，还是你认为你应该能够完成这个KPI？

你的KPI是如何分解的？最近一次的复盘对你有何帮助？

复盘运营知识体系

运营知识体系的复盘问题回到最初的核心问题——"我的运营知识体系以及我是如何建立的。" 我使用了4个连续的小问题作为线索：

1. 运营的定义是什么？

2. 为什么需要运营？

3. 运营的职责是什么？

4. 如何有效地进行运营？

在阐述观点和举例佐证时，我添加了一个"我的理解"板块，目的是让你能够真正理解问题，从而找到答案。最后，我有一些反问：上面4个问题的真正核心是什么？而答案又是什么？你又如何回答这些问题呢？