用户会持续使用我们的产品吗

用户对产品的持续使用时间是衡量其用户表现的重要指标。为了能够理解这个概念，我们可以简单地将其定义为用户使用我们产品的时间。通过针对流程问题进行定向分析，并提供相应的数据监测，我们可以了解留存率和流失率等关键指标。

留存率是指在特定时间段内，用户持续使用产品的比例。常见的留存率包括次日留存率、第三日留存率、第七日留存率和第三十日留存率。而流失率是指在统计日登录了产品，但在随后的一段时间内未再登录产品的用户比例。

导语

彼得·德鲁克曾经说过：“商业的目的在于创造和留住顾客。”研究表明，提高用户留存率可以带来更多的利润。相反地，用户流失将会造成巨大的损失。因此，留住用户的时间越长，我们就能更好地了解他们的需求和欲望，为他们提供个性化的服务和广告，并从中获得更多的收益。此外，高留存率还能增强口碑营销和病毒营销的效果，因为用户对产品的了解程度越高，他们推荐产品的可能性也就越大。因此，提供持续满足用户需求或令用户感到愉悦的优质产品或服务是留住用户的关键。

用户留存可以分为初期、中期和长期三个阶段。

初期留存

初期留存非常关键，因为它决定了用户是继续使用或购买产品，还是在使用一两次之后就放弃。我们应该根据产品行业标准和对用户行为的分析来确定留存初期的长度。留存初期有一个优势，研究表明，用户从产品中获得的价值越大，他们长期使用产品的可能性就越大。因此，在留存初期，我们应该优化新用户体验，让用户尽快感受到产品的核心价值。

中期留存

一旦用户跨过初期留存阶段，他们就进入了中期留存阶段。在这个阶段，产品带来的新鲜感开始消退，为了留住中期用户，我们的核心任务是让使用产品成为用户的一种习惯。我们应该让用户逐渐从产品中获得满足感，使产品成为他们日常生活中不可或缺的一部分。为了实现这一目标，我们可以通过培养用户习惯的方式来提升用户的日常活跃度，并提供实际的、体验式的回报。此外，向用户承诺即将推出的新功能也是一种有效的留存策略，但需要控制好节奏。

长期留存

在长期留存阶段，我们的目标是不断提升产品的价值，确保产品持续为用户带来更大的价值。为了实现这一目标，我们需要不断改进产品，决定升级现有功能或推出全新功能的时机。在这个阶段，我们应该丰富产品的内容，完善产品的功能，并在适当的时间推出新功能。然而，我们也要注意避免将过多的功能集中在一个产品上，而是应该考虑拥有有限但更加专业化的产品。

通过以上策略，我们可以提高用户的留存率，从而实现更好的商业效果。留住用户的时间越长，我们就越能够了解他们的需求，并为他们提供更好的服务和体验。

增长团队可以通过试验向用户提供产品原型或试用版来评估新功能的吸引力。### 用户引导用户使用产品变得更熟练后，应引导他们开始关注以前未使用过的功能和新推出的功能。这是一个逐步推进的过程，用户在学习新功能之前必须先掌握旧功能。可以利用【用户成长体系】对用户进行引导。用户成长体系反映了产品对用户行为的期望和适当引导，对用户有利的行为进行激励，对有害行为进行惩罚。同时，用户成长体系可以增加用户粘性，提高用户留存率。常见的用户成长体系包括积分体系、等级成就体系、会员体系、勋章头衔体系等，我们可以根据产品特性灵活设计用户成长体系。用户成长体系可以鼓励用户行为，让用户感受到被认可，对用户的行为适当给予认可的反馈，激励用户，形成正向循环。### 复活“僵尸用户”的第一步是调查用户离开的原因。最简单的方法是采访那些取消或不再使用产品的用户，直接询问他们离开的原因，弄清楚离开的原因是否是可控的或可以解决的。团队应该给他们发送电子邮件或定向广告，提醒他们产品的“啊哈时刻”或当初吸引他们的产品核心价值，以此来挽回用户。最重要的一点是，你需要试验信息传达的措辞、频率以及持续时间，以确保你请求他们“回来”的信息不会惹烦或进一步疏远用户，否则你只会让他们对你的评价更差，从而彻底击碎挽回他们的一切希望。## 以上三个阶段适合的留存方式包括### 1.活动运营活动运营是通过短期内对用户行为的引导来实现爆发性效果，从而达到长期产品目标的运营手段。例如，B站的财经类创作者激励计划，在短期内会促使财经类创作者生产更多优质内容，获得更多用户的关注；长期来看，平台会有更多优质的财经类内容存量，内容生产者也会有更多的粉丝，逐步实现B站出圈的长期产品目标。### 2.PUSH推送是产品持续触达用户，召回流失用户的重要手段。PUSH需要注意推送的频率、时间和内容；推送频率不能过高，会引起用户的厌烦，推送的时间一般符合用户使用产品的习惯，例如用户一般在早上刚起床、通勤，中午下午吃饭时，睡前会浏览资讯类产品；当然，如果是具有即时性且用户也会关心的内容，也可以立即推送，例如疫情最新消息等。由于推送以文字为主，一个吸引人的标题和用户关心的主题变得十分重要，推送的内容也需要精细化，不断优化标题和主题，提高用户的打开率。### 3.强化用户投入，增加“储存价值”强化用户投入是指通过一些方法，让用户在产品上的行为变得不容易放弃，使用户对产品产生依赖。即使出现竞品，用户也不会轻易离开产品。常见的方法包括以下几种： 时间投入*：通过阶段性的任务，强化用户的时间投入，使中途放弃成为一件不容易的事情，例如淘宝的叠猫猫、拼多多的砍单等

• 金钱投入：通过年度会员/月度会员等，强化用户的金钱投入，增加用户离开平台的损失

• 内容投入：通过用户生成内容的沉淀，强化用户的内容投入，例如微博/朋友圈/笔记类产品等，用户在使用产品的过程中，沉淀了大量的内容，贸然离开也变得不容易

• 情感投入：通过引导用户投入情感，产生精神寄托的情感投入，例如宠物类产品，网易云音乐评论等

• 社交投入：通过形成稳定的社交关系，强化用户的社交投入，例如微信等社交平台，社交关系越牢固，用户对产品的依赖性也越强