之前我们讨论了关于运营知识体系的话题，现在是时候开始一些实际操作了。当我们接触到一款新产品时，定位是一个不可避免的工作。定位的种类有很多，包括产品定位、用户定位、市场定位、品牌定位、运营定位、竞争定位、目标客户定位等等。定位的概念几乎是无所不在的。了解定位的技巧，可以通过明确各项工作的目标和方向来提高工作效果。但是，如果对定位的把握不当，就会陷入定位的循环怪圈，无法自拔。因此，今天我们来讨论如何跨过定位的难关。

首先，定位这个词并不是随着互联网的出现而出现的。现在大家对于定位概念最为熟知的描述来自于《定位：有史以来对美国营销最大的观念》这本书。从书名就可以看出，定位是营销领域的概念，其目的是让品牌在潜在客户心中与众不同。这句话说明了几个点：1. 了解潜在客户及其心理；

1. 在现有心理中选择一个与众不同的定位；

2. 实现品牌定位。根据这个逻辑，在为某个产品定位时，只要做好潜在用户画像，并通过竞争分析，就可以得到正确的产品（品牌）定位了吗？逻辑没错，但事实并非如此。

首先，用户画像是个双刃剑。首先要了解用户，甚至是潜在用户，我们一开始都会接触到用户画像、用户定位和产品定位。然而，在从用户画像中得到产品定位的过程中，会遇到很多问题。

第一个问题是产品定位的真正决策者。一般来说，做产品定位的工作由产品设计负责。但对于一些没有接触过产品设计的运营人员来说，他们并不了解产品设计有两种方式：1. 以用户为中心的设计（UCD）；

1. 以老板为中心的设计（BCD）。以用户为中心是每个产品设计师都愿意做的事情，但由于企业的存在，可能因为市场环境、资金压力等原因，并不是每个产品设计都只是单纯满足用户需求。而且，如果太过追求用户，走向极端，虽然机会很大，但风险也很高。一不小心商业表现不佳，用户也不喜欢，就变得毫无意义。因此，产品的真正定位者需要明确。

第二个问题是产品定位者定位的不是产品本身。也许有人会说，既然决策权不在自己身上，那我们只要做好用户定位来辅助产品定位，可以吗？确实可以。但你可以看出来，产品定位只是结果，我们要做的是用户定位，因为用户决定产品。所以，更重要的是：1. 以用户视角为中心的定位（UCP）；

1. 以老板视角为中心的定位（BCP）。因此，无论是老板明确的产品形态（产品定位），还是老板确定的一批用户（用户定位），真正的定位者都需要明确，尤其是运营人员，很容易成为定位决策者，从而抢走了老板的工作。那么，如果定位已经不关自己的事了，用户画像还有意义吗？前面所描述的定位大多是从产品设计的角度出发。作为运营人员，当我们知道所有的工作都是围绕用户展开时，用户画像实际上是用户定位的具体化延续，也是运营工作的支持。

现在，互联网给我们的生活带来了三个非常出色的产物。很多产品现在拥有的用户画像来源于大数据。借助大数据，我们可以更准确地了解用户的感知。但是，有没有想过一个问题：大数据的本质是消除人。如果每个人都被用一个共性的数据标签来识别，作为个体，人的独特性就被默认消除了吗？当你被贴上这个标签时，是不是就默认接收到与标签相关的信息？那么，我们的用户画像还有用吗？90%是没有的。

举个例子，某个产品的用户画像如下：

• 性别：女

• 年龄：18-45

• 城市：一线城市

• 职业：白领

• 兴趣爱好：逛街、购物、八卦

按照这样的画像，在中国有多少亿人符合？从“千人一面”到“千人千面”，阿里的用户算法实现了不同用户看到不同面貌的推荐商品。如果按照前面的用户画像，不同的一千人应该看到相同的画面，但现在实现了不同的一千人看到不同的一千面。实现这一点的就是用户画像的数据精细化。

数据颗粒度主要是指数据的计算范围。当颗粒度大时，例如将年龄范围设定为18-45岁，并按每一岁为单位进行精确划分，可以得到28个年龄段；如果进一步精确到星座，就会有336个结果（28个年龄段乘以12个星座），而如果再精确到上升星座等更细节的信息，计算范围就会更大。只有当你的产品能够支持极小颗粒度的数据，你的运营才能够实现精细化运营。否则，只能进行笼统的用户画像，无法支持具体的运营策略。

定位是指产品和用户的定位，对于运营人员来说，定位是一个动词，需要我们去确定产品和用户所处的位置。我们需要通过了解市场行业和竞争对手的定位，找到差异化的空间。通过对市场行业的了解，可以得到产品的排名，并根据活跃用户量等指标进行分等定级。同时，还要了解行业老大、竞争对手和潜在对手的定位。只有了解了这些信息，我们才能找到差异化的空位，并与决策者沟通，达成运营的共识，为这一空位形成背书，并集中公司资源打造这一空位。

每个运营人员都应该努力成为最好的运营，这需要经历一系列的阶段。在这个过程中，合久必细分，即需要综合各种运营技能，同时又要细分技能板块和垂直领域。初阶运营人员需要接触各种运营手段，然后逐渐形成自己最擅长的技能，泛运营的时代已经过去。同时，现在的产品也越来越专注于深垂直行业，如果与产品的契合度不高，很难有所精进。在这种情况下，用户画像如何发挥作用呢？我们需要保持颗粒度细化的思路，即使现在所在的公司没有辅助细化的系统或工具，也可以通过记录表格来记录用户的细节信息。这样积累一段时间后，当运营取得成效并与定位决策者达成共识时，可以提出开发辅助运营工具的建议。这样一来，即使使用了笨方法，但由于清楚流程，运营仍然具有优势。另外，运营者也应该从自身出发，找到与自己特点相关的运营方向。例如，如果运营内容，可以从年龄、城市、口音等维度进行细分，逐渐了解用户。需要注意的是，这种运营不是自嗨式运营，而是通过与用户的联系，实现精细化运营。

最后，如何跨过定位的坑？作为运营人员，我们需要清楚定位的作用，否则定位就成了一个给自己挖的大坑。产品定位和用户定位是由真正的定位者决定的，但运营人员可以做类似的工作，并与决策者达成共识，变成主动运营者。同时，我们也应该追求用户画像的颗粒度，实现运营的精细化。无论是通过自身努力还是以自身为颗粒度进行拆分，都可以促进运营行为的细致化。