差异化是有效运营的关键，一旦我们重视起来，就能对行为产生重要的指导作用，从而在竞争中取得领先优势。

差异化这个概念在我们的生活中非常常见，以至于有些人会觉得"这个我已经知道了"。但实际上，只有了解差异化背后的内涵，才能真正发挥其作用。互联网差异化的实现形式也值得运营、产品、设计、技术等从业人员学习和掌握。本文将以思维导图的方式展开，并结合实例进行说明，希望能帮助那些想学习另一种有效运营思路的小伙伴们。

互联网差异化的目标

什么是互联网差异化

百度对差异化的解释是：企业力求在顾客广泛重视的某些方面，在本产业中独树一帜。个人认为互联网差异化是：找到用户尚未被满足的需求，以满足者的身份占据用户心智的行为。重新定义是基于商业模式中的要素发生了改变：用户需求成为互联网营销的核心，高度信息化导致能进入用户心智的信息变少。差异化并不仅仅是与其他产品不同，而是需要既能满足用户需求，同时又没有其他产品/服务已经满足这个需求才能有效。

互联网差异化的本质

互联网差异化的本质是定位，找到产品的定位，就找到了产品的差异化。举个例子：* 做有态度的门户——网易新闻

• 开创新视野，创造新文化——凤凰网

• 上搜狐，知天下——搜狐

互联网差异化的目的

差异化的目的可以从大的角度来看是获得市场份额，从小的角度来说是让我们的运营更加有效。这是占领用户心智的侧翼攻击。举个例子：某行业有2000家同类平台，以背景为主要竞争力，背景越强越能获得用户青睐。于是各平台争相提高背景。经过调查发现，用户也很在意产品体验，但大多数平台还没有意识到这一点。于是某平台开始在这个方向努力，结果收获了超出光凭背景吸引的用户量和市场份额，这就是侧翼攻击。

以实例分析如何实现互联网差异化

定位的差异化（以饿了么和美团外卖为例）

两者的定位

• 饿了么：饿了就要饿了么

• 美团外卖：美团外卖 送啥都快

定位差异化满足用户的不同需求

• 饿了么：以饿为核心，满足的是饿的需求。当你感到饿了，首先想到的是饿了么，从而促成交易。

• 美团外卖：以快为核心，满足的是等餐时间短的需求。当用户想要快点吃到外卖时，首先想到的是美团外卖，从而促成交易。

定位差异化的共性

两者都是满足用户的外卖需求，但各自将战略聚焦在一个主要需求上。

外卖市场未来差异化的猜测

在行业的生命周期中，用户需求是不断变化的。尤其是当某一需求得到极大满足时，往往会引发下一个需求的出现。外卖市场的用户需求变化就是一个明显的例子。一开始，饿了么开创了外卖市场，以饿为主要需求，主打"饿了就要饿了么"，在外卖市场的开拓和用户需求的满足方面取得了巨大成功。美团外卖加入竞争时，部分用户已经被教育，知道可以在外卖APP上叫餐。美团外卖看准机会，以送餐时间越短越好为定位，主打"美团外卖，送啥都快"。结合个人对外卖的体验和周围人对外卖的需求，可以猜测下一个需求可能是"更好吃"，即更好吃的饿了么或更好吃的美团外卖。

需求来源：

1. 我们想吃更有品质的外卖，口味更好、更营养、更安全。随着对健康重视度的提高和生活品质的提升，我们会产生这样的需求。

2. 当前点餐方式是用户主动搜索，受限于信息和商家数量众多，很难通过逐个尝试找到最符合自己口味的店家。

解决办法：

通过技术手段实现"更好吃"的主动推荐。增加用户真实评价，对某产品进行完整维度的评价和描述。通过标签标记每个用户的个性，例如点餐的时间点、喜欢的菜系、口味偏好等。做到主动推荐，根据用户的个人标签和其他用户评价的相关信息进行匹配，设置适当的推送节奏，做到主动营销。例如，在周三下午15:00给用户推送消息或短信，"下午茶时间，343位用户评价口感细腻的提拉米苏（XX区排名第1），猜你喜欢→"，或在首页增加个人专属推荐区域。优点是用户能吃到更好的外卖，促使外卖商家朝着提供更高品质商品的方向竞争。

模式的差异化（以淘宝和京东为例）

两者的模式

• 淘宝：个人交易网站，C2C

• 京东：自营网站，B2C

模式差异化满足用户的不同需求

• 淘宝：以商品为核心，满足用户购买多样化商品的需求。

• 京东：以物流为核心，满足用户尽快收到商品的需求。

模式差异化的共性

两者都是满足用户购买商品的需求，但聚焦点不同，一个是商品，另一个是物流。

电商市场未来差异化的猜测

往以下几个方向：满足特定场景需求、缩短物流时间、满足特定需求的细分市场，往更专注于特定领域的发展趋势。未来电商方向的发展受到生活方式改变、租房和购房理念的变化、追求健康生活和自我理念的影响以及经济水平的影响。已经出现的几种模式包括京东到家、盒马鲜生（或超级物种）、无人值守便利架、饿了么早餐（已停止）、每周鲜花、小蓝杯等。可能会出现的模式包括半成品菜配送、晚餐选择问题解决、个人定制营养餐、云厨房、下午茶专送、出租房软装等。

服务差异化

什么是服务差异化

服务差异化是指用户在使用平台产品或服务时形成独特的印象，通过平台获取产品/服务的整个流程可以用几个有差异特点的词概括整体感受。

服务差异化的表现形式

服务差异化体现在用户体验、平台活动以及内容输出等方面。

服务差异化的适用类型

服务差异化适用于所有互联网产品，尤其是那些同质化程度高的产品。例如，中国互金平台在高峰时期有近3000家，产品类型和功能模块相似，这种情况下，服务差异化是塑造高性价比的差异化的有效方式。

未来服务差异化的形式猜想

未来的服务差异化可能更加强调个性化、流畅的体验和更贴近用户需求的产品和服务。基于服务对应的是一切互联网产品，以服务背后的共性理念为未来发展的趋势预测，更能满足各类产品的需求。

如何实现互联网差异化

在实现互联网差异化之前，我们首先要了解自己所在的平台是否有明确的定位。根据定位来实现差异化，定位相当于已经确立了某个特性，可以作为行动指南。如果尚未明确定位，就需要发挥主观能动性，根据自身岗位的能力，进行有效的概括、实践并形成平台特色。在这里，以定位进行区分的主要原因是用户进入平台后的体验，平台内部是我们可以实施差异化的场所，而界限外通常是品牌相关，这里不展开讨论。

有明确定位

明确定位的特征

明确的定位通过深入人心并广泛宣传的slogan作为行动指南，在公司内部形成一致的认知。例如，淘宝的口号是"淘！我喜欢"，腾讯游戏的口号是"用心创造快乐"。这些例子结合我们平时的使用经验可以看出，定位并不是互联网企业的必备模块。用户对同类产品的感受通常不是通过定位区分，而更多是通过产品满足哪个需求进行区分。因此，在许多非头部的互联网企业中，自行创造差异化是更为必要的技能。

有明确定位互联网企业的特点

这些企业发展到一定高度，市场上升空间受限，行业竞争激烈，属于头部企业。

如何实现差异化

以定位为核心，将定位作为最突出的特点传递给用户，具体体现在功能设计、主要业务模块和文案上。换句话说，如果企业的定位是"做有态度的门户"，那么在平台内的各个方面都应该传递这种态度。如果因为没有把握好重点传递成"信息全面的门户"，就会违背定位，不能加强用户对"做有态度的门户"的认知，进而导致认知混乱，是无效传递的情况。例如，瓜子二手车直卖网通过将二手车C2C交易模式定位为"二手车直卖网"，减少了大量的运营活动，通过舍弃与直卖定位不符的各种模式，实现了资源的聚焦和内外一致。创办仅两年，该公司已成为二手车交易的领导者，估值达25亿美元。

无明确定位

事实上，以下方式适用于所有互联网从业人员，无论产品是否有明确的定位。区别在于对定位传递的信息重要性的排序。对于有明确定位的产品，以定位传递的信息为主。

找到产品的差异化

找到产品的核心差异化，即找到用户的核心需求，且这个需求尚未被头部竞争对手抢占。根据市场和用户的认知，列出可能存在的用户需求（或痛点），并按照重要性进行排序。然后进行差异化检验流程，集中攻击重点，抓住重点，去伪存真，以实操的方式验证差异化。例如，以外卖产品为例，用户可能的需求排序如下：饥饿＞快速送达＞好吃＞营养价值。如果公司已经定位为"饿了就要饿了么"，那么在首页可以展示用户在饥饿时选择的餐厅列表。这些餐厅可以通过某些数据判断是否能进入列表，比如用户进入商户主页起的成单时间、用户评价的重点词抓取等。在进行以"饿了就要饿了么"为主的信息传递后，可以在适当的地方进行用户对其他需求如快速送达、好吃、营养价值等的引导。根据引导情况，如吸引点击量、成单率、成单价格等数据进行分析，确定哪些要素对用户更具吸引力，并调整至更关键的位置。

能体现差异化的特点

能体现差异化的特点包括强烈的个性、一以贯之的传递和有互联网氛围的基础。换句话说，当我们认为某个需求尚未被满足时，找到满足这个需求的方式，并以活动、产品、用户和内容运营的形式传递给用户，往往能获得更好的效果。例如，互金平台的用户通常追求利益最大化，可以通过活动创意和环节设计，让用户感受到获益甚多，从而提高成单价和运营效果。

如何实现互联网的差异化？

实现差异化的关键在于有效，而非仅仅是不同。有效的差异化必须满足用户需求，因此，在掌握互联网差异化的方式之前，我们必须明确这一前提。

前文已经介绍了如何找到差异化并确定其特质。在具体操作中，我们通常通过以下几个模块来实现差异化：活动运营、内容运营、用户运营、产品运营。然而，从事这些模块工作时，受到可支配资源的限制，可能会导致差异化的适用范围较小。比如，我从事新媒体运营工作，负责撰写每日推文，上级领导和经理都有权对内容进行干预，那么我该如何实现差异化呢？实际上，我们仍然有空间来努力，可以采取以下措施：

1. 以数据为核心，充分分析用户需求，并按照重要程度进行排序；

2. 调查是否有竞品在满足某一需求方面做得更好，效果如何（如果竞品尚未达到最佳效果，且我有信心能做得更好，那么这一需求就可以进入排序，否则应放弃）；

3. 制定个人差异化方案，包括满足用户核心需求、次要需求的排序以及验证时间等；

4. 向上级提出自己的想法，并邀请主管和那些对用户需求有较深了解的人参与讨论，形成第一阶段的验证方案；

5. 通过数据分析方案的效果，继续优化或进行调整；

6. 不断循环这个过程，直到方案达到最佳效果为止。

这个流程适用于那些真正希望掌握有效运营并迫切希望提升自我能力的人，而并非所有人都适用。

总结起来，通过分析什么是互联网差异化以及通过饿了么、美团外卖、淘宝等平台的案例分析，我们可以进一步加强对差异化的认识，从而在个人的互联网差异化方面有所突破。本文提供了一些可行的方法论，可以在实际操作中应用。总而言之，实现互联网差异化不是一蹴而就的，我们需要不断了解用户需求并在实践中进行验证，才有可能真正掌握差异化。同时，我也希望与那些有更好、更有用方法的小伙伴进行交流，拓宽自己的认知。欢迎收藏订阅！