B2B企业是否适合做社群的讨论一直存在争议。有人认为，B2B企业做社群是一个伪命题，因为没有像C端那样短的成交链条，社群的意义被无限淡化。但也有人认为，B2B企业社群的终极目标是社区，因此值得投入。这些不同的观点都让我们认识到了社群的重要性。为此，我们更新了《2022 B2B社群运营指南手册》，采用全新的设计，聚焦于B2B企业社群搭建，从社群定位到落地运营，帮助您逐步分析应该如何做。同时，手册内含B2B社群案例分享和成功经验，不容错过。

01 社群重构了企业的营销方式

社群是由共同爱好、共同需求的人组成的固定群体，有内容有互动，由多种形式组成。社群的存在实现了人与人、人与物之间的无缝衔接，让大家可以在其中自由地徜徉。社群就像一个大型商超，群成员是超市里的顾客，群主和管理员是超市的负责人。对于群主和管理员来说，可以在其中上传有质量的“商品”供大家选择，也可以开展活动、促销等；对于群成员来说，可以在其中肆意地挑选自己想要的“商品”，并对此发表意见，也可以参与群主和管理员举办的活动。社群这种自由、互动的氛围为企业重构营销方式提供了绝佳的契机。如果之前企业和用户之间是单纯的交易关系，那么社群则可以让这种关系调整为以信任为基础的供需一体化的社群关系。通过日常的软性输出和互动，提高用户对企业的认可度和粘性，对于B2B企业这种客单价高、决策周期长的企业更是尤为重要。

02 社群三模型让人愿意留下来

社群的本质是需求。进群的群友，无论是主动还是被动添加，都是怀着一定的需求进群的：交流学习、拓宽人脉、获取资料等等。如果想要把这些人留下来，就要采取一定的互动方式和手段，持续不断地吸引他们参与其中，并同时能够吸引外面的人进来。根据社群的互动模式，我们把社群分为三种类型：

（1）消费者模型

类似于一个开放的粉丝公共俱乐部。提供虚拟场所让人们可以聚集在一起，分享观点和作品。粉丝模型利用了霍桑效应。人们的价值评估逻辑基于这份参与所形成的声誉和人设，可以提升参与度、激发成就感，反映了人们日常如何评判他人。

（2）拥护者模型

建立在粉丝模式之上。社群成员成为一群拥护者大军，积极支持社群及成员实现成功，形成社会助长效应。逻辑很简单，比如，人们喜欢学习，也喜欢在帮助社群里的成员时，他人给予我们的认可和尊重，这种认可会让我们更有回馈的欲望。

（3）协作者模型

建立在拥护者模型之上，主要应用于内容创造方面。需要注意以下几点：a.提供明确、开放的协作渠道b.提供简单明了的评估过程c.协作的工作流应是开放的，接受变化的d.提供平等的机会和公平的竞争环境

03 做好规划让社群运营不脱轨

很多社群在运营过程中，总是会莫名其妙脱离脱轨，变成人们水群、发红包的摸鱼阵地。想要解决这种问题，只需要在前期做好规划，确定好定位、内容方向等，后期跟着既定的轨道走就可以了。至于如何做好社群规划，可以参考以下步骤：

（1）明确社群定位

在建立社群之前，要有一个明确定位。比如，我们希望在社群中为组织，以及未来的成员传递什么样的价值？我们在这里的主要任务和职责是什么？在明确之后，需要制定相应的文案或口号，体现在社群搭建后发布的公告、视频、海报中，以加深成员对于社群定位的印象，催生价值文化。

（2）设立阶段性目标

有了清晰的社群轮廓后，就要进入实际可供落地的设计了。首先是设计阶段性目标，明确分工，并确保其得到组织中不同利益相关者和部门的支持。这一步对于构建团队能够坚持的计划并确保团队步调一致是至关重要的。创建阶段性目标文档，可参考下图。

（3）建立落地计划

明确了阶段性目标之后，需要细化出具体的落地计划，比如为了达到阶段性的大目标需要完成的个别任务。这是关键一步，能为团队工作提供指导。

（4）制定周期，有节奏地进行

当我们执行落地计划时，会涉及到一系列工作的周期，除了按部就班推进以外，每个周期还需有一组讨论进度的会议，以便于工作及时的管理、追踪和改进。这些工作可以是：注意在推进这些工作时，要思考到您的目标成员想看的是什么，并且创造性地产出内容，才能激励参与，这需要我们对成员有足够的了解。

聚是一团火，散是满天星。社群内的人聚在一起，是B2B企业巨大的私域流量，分散开来，他们又是企业的品牌代言人，在各个地方传播着企业的力量。

以上是《2022 B2B社群运营指南手册》的部分内容。如果想要了解全部社群运营技巧，请填写上方表单，免费获取完整版手册。