数据库营销

2023-07-11 08:00:00 · zz · 乐小科

数据库营销是IT技术的一种应用，正如其字面含义那样，它利用电子计算机存储量大、成本低的特性以全新方式储存和使用客户资料。应用客户资料数据库最常见的方式是直复营销，许多直复营销从业者甚至把它当作数据库营销的惟一应用方式。但如果直复营销仅仅是指一种运用某种广告媒体诱发一定数量的购买行为的互动性营销方式，那么，它成功的关键是广告媒体，而不是数据库。它只是开发了数据库的一部分功能。

数据库营销是IT技术的一种应用，正如其字面含义那样，它利用电子计算机存储量大、成本低的特性以全新方式储存和使用客户资料。应用客户资料数据库最常见的方式是直复营销，许多直复营销从业者甚至把它当作数据库营销的惟一应用方式。但如果直复营销仅仅是指一种运用某种广告媒体诱发一定数量的购买行为的互动性营销方式，那么，它成功的关键是广告媒体，而不是数据库。它只是开发了数据库的一部分功能。

斯坦瑞普（Stan Rapp)（1989）为数据库营销所下的定义是：企业运用当今计算机和电讯技术的巨大潜力，以个性化、持续性、低成本的方式推进其客户导向的营销活动的能力。数据库营销具有分析客户特征和购买习惯的能力，可以用来创建各种目录及与Acorn和Mosaic那样的全球人口统计数据库相媲美的客户档案库。因此，计算机数据库在寻找目标市场和细分市场方面的精确度远远超过简单的邮购目录或普通广告。

数据库营销还强调建立长期客户关系的重要意义，这种关系被认为对企业的长期战略营销计划具有重大帮助。数据库营销还可以运用计算机存储的客户资料，支持企业与客户之间的沟通，从而使客户和企业均从中获益。

数据库营销的基本特性

为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。
对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客，对各类顾客采取相应的营销策略。
了解顾客的价值。利用数据库的资料，可以计算顾客生命周期的价值，以及顾客的价值周期。
分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势，还可以评估需求倾向的改变。
市场调查和预测。数据库为市场调查提供了丰富的资料，根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。
数据库营销更加充分地了解顾客的需要并进而满足需求。

数据库营销目前的四种典型的应用

传统DN——一般是采取邮件、定点派发、选择性派送等多种方式。
EDN——Email的 DN，以电子邮件为主；
MDN—— Short Messaging的DN，以短信为主；
TDN-电话DN——Telephone的DN,以电话为主；

数据库营销的优势

目标客户群体更加精准，能快速了解客户的需求。

市场是一个多元化、多层化的消费需求综合体，利用合体的投入到最大限度的满足客户群体的需要，是企业成败的关键。数据库营销能根据不同层次、不同购买能力、不能性格特征进行划分，从而使目标客户群体更加精准，做到有的放矢。

节省营销成本，提高营销效率，让花的每分钱都有价值。

在经营企业的过程中，经常会有一些刁难的客户，总站在自己或自己的企业考虑问题或其他的原因，这样导致您企业为这些客户花费了80%的时间，而得到的利润只有20%，甚至亏本。时间长了，企业无法得到发展，甚至形成恶性循环。而数据库营销能帮助您分析哪些是黄金客户，从而培养这些老客户。往往这些客户只占有你20%的时间和成本，得到的利润占80%。在此基础上不断发展新客户。