口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员(如消费者、经销商等)在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动方式。

随着Web2.0时代到来，网站推广中也利用传统口碑营销的方式来对特定网站（如行业类的网站）进行推广，以达到特定的推广效果。

从传播学角度来看，人际传播的信息对信息接受者的影响力有很大的决定作用。Web2.0时代，社区营销，博客营销、淘宝的成功，很大一部分都是用户之间的信息传播，身边人的真实使用经历或他们的观点看法，对周围人形成判断和决定都有着极大影响力。有网友说的好，“ 好事不出门，坏事传千里，这是中国人的口碑学。”

下面以行业类网站为例来说明口碑营销的在网站推广中的应用及特点。

行业网站的口碑营销

行业网站建设的现状分析：

1. 行业网站受众群体单一。
2. 行业网站数量越来越多。
3. 单个行业网站的用户量有限。

假如某一个行业，有一部分代表性的企业对行业网站进行了否定，很快与这些行业关系较好，或者相关产业的企业都会随之拒绝使用这个平台，也就形成恶性循环。

不少行业都有产业群这个特点，特别是在沿海地区，比如印刷产业群，电子产品产业群。如果网站在珠三角口碑很好，那么随之长三角甚至环渤海的同行商家都会找上门来，主动成为这个网站的用户，这就是行业的力量。一环扣一环，环环相扣。

行业网站本身的局限性使得行业网站很难有更多精准有效的推广手段，因此在行业网站运营中，口碑营销显得更为重要。

行业网站如何进行口碑营销

• 培养忠实用户

一个新网站，最大问题是如何增加访问量，增加用户注册数量。从营销角度来看，有了初期用户资源后，最大的工作就是培养忠实用户。以珠江印刷网为例，假设网站最初有800个基础会员，每个会员如果能向两个人介绍珠江印刷网，那么就有1600个人知道珠江印刷网，接下来这1600个人又继续宣传珠江印刷网，依此类推，会员越来越多，忠诚会员也会越来越多，效果就像滚雪球一样。

相反，如果没有忠实用户，在800个原始用户基础上，没有忠实用户为网站进行正面宣传，还有80个用户投诉，并不断向周围人群反应该网站服务和功能非常差，那这个反作用就是无法估量的，甚至网站以后发展都是相当大的阻碍。

• 网站评论和论坛

论坛为什么受欢迎?因为有来自不同声音对一件事物的看法，让我们从不同角度了解是事情的真相或本质。网站评论和论坛，也就是网站互动。更多人在使用一个平台或工具时，最想知道是这个怎样使用?好用吗?用户对它的评价如何?所有这些信息都对用户决定使用或购买网站服务产生关键影响作用。

作为网站建设者，更希望来自用户真实的声音，通过用户的声音将网站服务、功能、形象、品牌等传播出去。

• 网站服务态度

行业网站平台建设的越来越多，网站技术和功能也是不断改进，但行业网站模式很容易被复制。在同质化竞争激烈时代，怎样在小众市场里占据更多份额呢?

服务态度是制胜的法宝和关键。这包括，能否给客户提供方便的咨询、沟通?及时回复客户问题，主动获取客户需求?优质的服务态度，用真诚感动用户，用户自然会在行业里，甚至是相关行业宣传你的网站。

• 举办活动

举办活动让用户对网站有更深的认识，留下深刻印象。如珠江印刷网举办的印刷供需见面会，印刷厂交流会，电子商务培训会，这些都是针对印刷企业而举办。通过举办活动，形成话题，让用户之间，同行之间进行交流和洽谈，网站和用 户得到双赢，通过成功的事件营销，最终形成口碑营销。

• 回馈用户

很多网站在运营过程中，考虑最多的问题是怎样吸收更多收费会员，而很少考虑要怎样回馈用户?回馈用户的手段有很多，增值服务，送礼品、电话回访、解决客户问题。回馈用户行为，目的也是培养忠实用户，最终达到口碑营销的效果。

总结：放长线掉大鱼，顾眼前利益，更要顾长远发展。

• 不断改进服务与功能

一个网站做得好不好，评价的标准太多，但我认为还是市场说了算，用户说了算。不断改进服务和功能，提高用户体验是网站要长期坚持的事，让用户知道网站在为他们服务，在不断进步。用户感到满意，自然会向别人推广你的网站。

策划口碑营销的注意事项

1. 真实性：一件产品，如果不好，你硬是组织一些人，用力说他好，制造出，这个产品真好的假像，结果，有些人买啦，商家也赚钱啦，但过不了几个月，这个产品就倒啦。因为，大家在做口碑营销的时候不要忘记还有反口碑营销这回事。
2. 可谈性：策划口碑要有很好的可谈性，也就是说，他要是人们从在一起，喜欢谈的话题，比如，男人座一起，喜欢谈事业，女人座一起就喜欢谈事非，比富有，谈购物等。

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参考来源