所有的内容生产都是在某种成熟规范下完成的，依据特定标准，在小范围内运作，以满足整个产品的双向需求。这是互联网产品不断演化的必然结果，也是从传统模式过渡到创新模式的阵痛。许多无法适应的内容运营同学开始怀疑自己的价值，甚至还有不少从传统媒体转型到互联网的一线/中层，因为沿用墨守成规的一套，开始埋怨市场。

今天，我们将讲述内容运营的两种模式，以及它们所对应的两个不同的互联网时代，以便让20岁左右的大学毕业生能够理解其中的含义。我们将依据上述逻辑，来推演这两种运营模式的侧重点。

传统模式——重纽带

传统模式的核心是内容为官方生产，可以在极大程度上保证内容的质量，可以控制内容方向和及时性，满足产品的调性。然而，这种模式的劣势也非常明显，一旦官方人员对内容的把控力不强，或者市场风向、用户来源等异动，可能会产生内容运营在闭门造车的情景。其次，内容很难差异化，往往集中在同一类行为或者核心的内容展示方向一致，好处就是喜欢的用户很喜欢，不喜欢的用户很难融入，直观的产品表现就是用户的覆盖量有限，尤其某种细分领域的产品，就很难做突围。

例如，虎扑最早是依靠翻译国外最新的体育资讯起家的，这块内容一直是虎扑核心竞争力之一，保证球迷在全网以中文的方式获取海外体育市场动向。虎扑有一批英文听说读写能力很强的内容运营人员，专职刷外文网站的资讯，这投入的人力资产是非常重的。然而，这种传统模式的劣势也非常明显，如果和用户产生割裂，可能会产生内容运营在闭门造车的情景。

创新模式-重连接

这种模式的核心就在于，所有的内容都是定制化的。摒弃人→信息→人的模式，而是通过需求→信息→人的方式，实现内容运营的价值最大化。

例如，得到和淘宝的首页的banner位推荐、标准、更新频率等等都是运营人员把控，甚至是各个部门权衡下的结果。然而，这种通过单点个人的人工内容运营方式，已经不是当下产品发展的趋势了。现在，所有的内容都是定制化的，通过需求→信息→人的方式，实现内容运营的价值最大化。

这种创新模式主要分为三个步骤去落地：场景化、个性化、流程化。

在场景化应用中，产品的核心用户群体被描述为用户在使用产品的场景中的各种需求。内容创作者需要思考这些场景下的真实需求，以提供能够满足这些需求的内容点。例如，对于淘票票的核心用户——去电影院看电影的人群，用户场景分别是观影决策、购票、取票、观影和社交互动。内容创作者可以通过电影评分、热门专题、优质的观影电影点评等方式帮助用户降低决策成本。

在个性化的应用中，用户是根据消费行为、活跃频次、消费金额以及个人信息资料等进行分类的。根据不同的用户群体，提供差异化的个性内容。例如，大姨妈通过女性经期时间，推送具有时效性的内容，比如备孕书、安胎产品等。而贝贝网则会将母亲的社会行为周期和产品购买行为结合起来，为备孕期、孕期、婴儿期的用户推荐不同的产品。

在流程化的应用中，内容创作者需要针对用户在产品内容完成主要流程后的需求，提供符合需求和流程的内容，以减少用户的流失速度。例如，饿了么为了增加用户的流程长度和时长，在用户下单后，提供外卖的制作和配送进度，并且展示GPS地图，让用户实时跟踪外卖每一个环节的进度。京东也会在购买成功后推荐相关产品，以拉动用户额外的消费转化率。

通过以上三个步骤的应用，内容创作者能够更好地满足用户需求，提高用户黏性，增加用户转化率。

通过上述七个案例和两种内容运营模式的对比，可以开始理解运营教授所述的以下话语：最优秀的内容运营阶段是，人是轻资产。最优秀的产品是可以自我宣传的，过去指的是口碑，现在指的是产品内容的个性化定制。尤其是在如今每个人都可以成为“记者”，自媒体无处不在的时代，是否还需要人为产品代言呢？每天“震惊”一百次，不如推送一次贴心并符合需求的信息。

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