宠物营销已不再是宠物品牌的专利，而是消费品牌营销的一个重要触点之一。诚然，成功的宠物营销往往能够满足人们的情感需求。宠物和孩子虽然都是陪伴者，但是它们有很大的不同。宠物的使命就是陪伴，它是铲屎官的专属，而孩子是一个完整的生命，他未来会长大会离开，会长成自己的模样。宠物也能和孩子一样，能形成情感链接，也能成为社交的一部分，但最重要的是，宠物有着极强的治愈作用，毕竟谁能拒绝一个满眼都是你的小可爱呢？因此，宠物本身，甚至是和宠物相关的玩具、周边，只要设计戳中了人们的内心，都会成为一种媒介，引起人们自来水式的传播和表达。

上海一家名为CAN COMPANY的咖啡店，因为为宠物放置水碗和“大人喝咖啡，小朋友喝水水”的标语，在社交平台上火了一年，收获了不少粉丝。星巴克、肯德基、冰墩墩等品牌也都曾经推出过宠物营销的产品，这些产品已经从一个玩具、一个纪念品，变成了一个集合情感、社交、娱乐等多重属性的社交货币。这些产品的形象引发了消费者的原始情感冲动。它们甚至已经成为了一种代表情感、社交、娱乐等多重属性的社交货币。

据了解，我国养狗养猫人数已经达到了6844万人，每20个人中就有一位猫或犬“铲屎官”，其中近一半的都是90后。品牌们应该高度重视这一庞大的养宠人群，并且这些年轻人的占比如此之高，让品牌们必须真正洞察年轻消费者的需求。如何真正洞察年轻消费者的需求，从而进行宠物营销，是每个品牌都需要思考的问题。

宠物友好店的背后，需要了解宠物，也需要了解铲屎官。星巴克在2013年开始探索专供狗狗饮用的“爪布奇诺”，现在已经在全国开设了100多家宠物友好店。除了鲜奶油，这些店还在户外设置了一些宠物设施，如狗狗共用的座位、牵引绳挂钩、水碗挂钩、便便专区和专属垃圾桶，并且配备了手套和垃圾袋。这些设计旨在为铲屎官们提供一站式的遛狗解决方案。此外，这些宠物友好店还设在靠近公园、公共绿地和湖的地方，便于铲屎官遛狗拍照。麦当劳在2021年底推出了10万份猫窝，也遭到了疯抢。用户选择用“麦乐送外卖服务”下单，买指定套餐就有机会获得“麦乐送猫窝”。这个简单的创意动作背后有什么样的洞察呢？麦乐送团队发现，宠物相关产品的消费增速非常明显，猫对纸盒这种猫窝毫无抵抗力，冬天适合宅家，那这个时候顾客点外卖的场景多半在家里，家里有猫，马上就能用上。这些宠物友好的创意动作可以吸引大量的消费者，但同时也需要注意细节，如给宠物准备的水碗、水是否充足，活动发放的福利是否足够，活动如何让现场所有消费者和宠物都参与等。品牌要想展示宠物友好，就需要提前好培训工作人员，以确保员工真正欢迎宠物，而不是本质上排斥宠物，否则就会招来负面声音。

立足痛点、结合主业务，做宠物增值服务

越来越多的品牌开始为宠物提供服务和产品，但要想做好这件事情，专业性和难度要求很高。相反，品牌可以从铲屎官和萌宠相处的痛点出发，为宠物主人们提供相关服务和产品。例如ubras为铲屎官推出了宠物服装，满足他们和宠物亲密无间的需求。此外，ubras还承诺将新品上线首月盈利的1%用于流浪小动物的救助。吉祥航空也推出了宠物畅飞卡，是首个人和宠物客舱同行的包机产品，满足了人们带宠物出游的需求。太二酸菜鱼则将没用到的鱼肉和鱼骨制作成公益猫粮，为流浪猫提供帮助。宜家也推出了和家居调性一致的猫抓板等等宠物用品。这些品牌都是从铲屎官和萌宠的日常生活中找到痛点，并为他们提供相应的服务和产品。

宠物增值服务的细节触点

品牌需要不断找到有效的触点来塑造品牌形象。针对宠物的衣食住行，有很多的细节和触点可以做。例如，立白推出了Liby友宠星人洗衣凝珠，可以减少宠物附毛、有效除螨除味等养宠痛点。度假胜地阿那亚就有专门的犬舍酒店，采取loft结构，楼上休息，楼下活动，还有宠物相关的设施也一应俱全。商场也提供宠物专属推车及尿垫免费借用，让顾客带着宠物逛街无压力。美团外卖也为萌宠提供了宠物冰垫、小鱼干和新鲜牧草等服务。

宠物营销的要义

针对宠物的衣食住行，有很多的细节和触点可以做，但如何利用宠物这个媒介，找到用户情绪的最大公约数，引领一波新潮流，就成为了品牌们做宠物营销的要义。星巴克的宠物友好店、美团外卖宠物版等针对养宠人群和云吸宠人群的细分和垂直化服务，是一种思路。而针对所有消费者，宠物已成为了社交媒体流行文化的一大支柱，品牌可以通过宠物营销来打造品牌形象和占有消费者心智。

商业的基本原则是基于消费需求的，而消费需求的基础则是对消费者的深入洞察。品牌的营销行为受制于洞察力的深浅，因此它是所有品牌营销中必不可少的一环。宠物营销是一个新的消费者洞察点，但其中所反映出的消费者深层需求则是普遍存在的。谁能够捕捉到这些深层需求，谁就能在宠物营销领域赢得消费者的认可。

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