文案篇

做好一次短信营销，其实就是恰当地组织时间、地点、人物、事件这四个要素，以便让客户能够更好地理解推送的信息。然而，很多人写短信文案时常常犯错误，比如缺失关键要素，这样就会导致信息传递不畅，从而影响短信营销的效果。

例如，“天猫”是最直接体现品牌名称的板块，如果在短信中只写“天猫”二字，顾客无法知道你的满599减20对象是什么，是奔驰跑车，还是辣条礼包？另外，如果没有明确的活动时间，顾客将不知道这个活动是什么时候开始。类似的，如果没有提供活动的路径，即使顾客知道了你是谁，你的短信也很可能被忽略。最后，如果短信文案写得太过模糊，顾客也很难理解你要表达的意思，从而影响推广效果。

在短信营销中，文案长度限制为70个字符，字母/数字也算1个字，这就要求营销者必须用简明扼要的语言将一个事情讲清楚，字字都要精益求精。因此，短信文案需要删减冗余的修饰词，让内容更加简洁明了。同时，由于短信广告容易进入垃圾箱，短信文案需要具有一定的吸引力，引导用户进一步了解信息，从而提高短信营销的效果。

总之，短信营销需要在有限的字数、时间和空间内，传递清晰明了的信息，吸引顾客进一步了解产品或服务。因此，营销者需要认真地组织文案结构，精心挑选关键词语，以便让推广信息更好地传递给目标客户。

简单表达的问题

短信作为一种简洁传播方式，虽然没有公众号图文消息的丰富多彩，也没有个人号客服的实时互动，但是它的噱头、称呼和内容可以让人们一眼看懂。因此，在撰写短信文案时，要注意以下几点：

1. 签名一定要和品牌词有关联；

2. 1~2个利益点足矣，最好把最大的利益点说的最清楚最吸引人；

3. 最吸引人的地方放在短信开头就说明，以免顾客一眼都不看；

4. 写短信就是一句话把4要素表达清楚：人物、时间、事件、地点。

时间的选择

短信的发送时间对于短信推广至关重要。对于社会型大活动，如双11这种购物节，人们多半会早早列好购物清单，并将各种商品放在购物车内备忘。因此，在这样的时间节点，要多批次、多时间段推送短信，以占领用户的心智。而对于日常的小活动，顾客一般是没有关注和准备的，因此短信要在最方便顾客的时间，将活动信息传递给潜在顾客。一般来说，活动开始前30~60分钟左右是一个不错的时间选择。

关怀通知

关怀通知类短信一般是纯关怀，一般在与顾客紧密相关的场景中使用。这类通知必须恰逢当时才会发挥效果。比如，提前半年祝顾客生日快乐、大夏天提醒顾客防寒保暖、货都没发提醒顾客签收注意包裹破损等。

通道堵塞时

通道堵塞时是一个极端、很少，但是令人极度绝望的情况。一般出现在年中促、双11、女神节、年货节等全社会大型购物节日的时候，商家都会有把手里的用户梭哈全发短信的冲动。此时，短信通道商只好安排海量的发送，但这也会导致一些用户收到重复的短信。

在11月11日的大促活动中，有很多短信发送的问题，例如顾客在活动过了1小时之后才收到短信，这种情况在大促期间很常见。我们需要提前做好准备，以双11为例，最晚在10月就应该做好所有规划，包括11月7日前准备好所有的文案、活动、人群划分及短信流程绘制。在8号进行逻辑和细节优化，最晚最晚在9号晚和10号一大早就要正式提交。如果10号下午才能提交，最好多准备几个通道备用。

关于渠道商，根据我们这些年的见识，我们将渠道商分为2种。第一种是以CRM系统为主的服务商，如云、道、客等。这些服务商的侧重点是人群筛选、活动+短信/邮件/微信联动、自定义分析等长线运营，聚焦点在用户上。他们以顾客为中心，围绕顾客潜在需求匹配多种活动和活动触达方式，方便运营者系统性地管理用户。然而，这些服务商相对来说比较贵，因为他们自己不是专业的短信商，短信方面相当于“中介”，所以价格比较高。

第二种是以短信渠道为主的服务商，如网、信、业等。这些服务商侧重点是短信发送和短信效果分析，聚焦点在短信活动上。他们对短信更加专业，可以轻松获取短链接点击了多少，点击的分别是移动、联通还是电信的用户，这次点击的人有多少之前也点击过等数据。这类通道由于单纯着眼于短信，在短信产业链上接近上游，所以价格相对便宜。然而，这类通道一般都需要手动上传手机号发送，发送完了，只能看到点击，看不到这批用户的购买情况。

最后要说的是如何一步一步将短信效果提升上去。实验组、对照组、控制组测试拆嘛，一组人群按比例拆分成几组，例如不知道A人群对哪个活动更感兴趣，可以将A1人群推送秒杀活动，A2人群推送满减活动，A3人群推送会员活动，而A4人群不推送短信，仅分析一场活动下来，我们就有4组数据。以A4人群作为基准，评估其余3组在此基准上的提升率。同样地，对于不知道什么样的文案表达形式更好，可以对A1人群推送散文型文案，对A2人群推送品牌型文案，然后分析两组数据的差异。

针对A3人群，我们设计了一个推送活动的文案，例如前10分钟买2付1、今日10点……。同时，我们不会向A4人群发送短信，仅通过分析获得4组数据进行分析。对于短信发送时间的选择，我们有以下几个方案：1.向A1人群在活动前一天发送；2.向A2人群在活动当天提前30分钟发送；3.向A3人群在活动开始时发送；4.向A4人群在活动即将结束时发送。通过对比这四组数据的反馈，我们可以进行迭代实验。在实验中，次数和样本量非常重要。我们需要多做几次同样类型的活动，排除掉其中的异常数据，才能真实反映顾客的行为。同时，样本量对效果波动的影响也非常大。在较大的样本量中，单个因素的异常影响力相对较弱，结果更趋于确定。如果用户量不够，我们可以多做几次同样的实验，然后将这些数据求众数，这样就能知道这一行为带来的效果了。以上就是针对这四个方面的简要分析。我们相信，同样的思路也可以用在各种推广上。

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