为何需要为用户做年度总结

不同平台出于不同的业务出发点，对用户行为的关注角度也不同。因此，为用户做年度总结的目的也有所不同。以下是我将其归结为的四个方面。

肯定用户的付出

无论是账单还是报告，我们首先要感谢和肯定用户在平台上所做出的努力。例如用户一年里走过多少路程、发布了多少动态、捐款金额、消费金额等等。

请记住，每个用户都需要被鼓励和关心。

强调平台的作用

除了肯定用户的付出，我们还需要告诉用户通过这个平台获得了什么。例如用户一年读了多少本书、获得了什么称号、获得了多少点赞、赚了多少钱等等。

用户获得的越多，平台的价值就越大，用户对平台也会越忠诚。

加强用户关系

用户在平台上做出的贡献越多或者平台为用户提供的帮助越大，通过多个维度的数据来加深用户对平台的印象。这样帮助用户进行回顾，每次回顾都会在用户心里加强双方利益的联系。

激发用户分享

帮助用户做年度总结并不只是想让用户自己看，最核心的目的是通过这些数字和荣誉激发用户的分享。用户通过分享可以满足自身的炫耀需求，而平台也可以借此机会在用户的朋友圈引起其他人的关注。

一份有意义的总结可以带来巨大的曝光甚至是拉新转化。

哪些产品适合为用户做年度总结

并非所有的产品和平台都适合为用户做年度总结。以下是我个人认为适合为用户做年度总结的几个条件。

行为高频

以卖车平台为例，如果用户通过平台购买了一辆新能源汽车，在给用户做一份报告时，所提供的数据会比较单调，用户也几乎没有分享的动机。

只有当用户使用、消费、行动等行为越频繁，得到的数据越多，可挖掘的数据角度也越有价值。

例如，一款运动软件可以在年底给用户提供一份年度运动账单。如果用户一年累计跑了1000公里，这个数据会有很大的冲击力。此外，这些数据还可以延展，比如击败了多少人，相当于跑了多少圈，可以从哪里跑到哪里。

相比之下，汽车平台给用户做报告意义不大。但对于一款智能的新能源汽车平台给车主做总结就有意义，比如车主一年行驶了多少公里，去了哪些地方，为车主节省了多少钱，以及车主在节能减排方面的贡献，因为开车的行为是高频的。

有荣誉感

用户通过使用产品/平台获得了好处。例如，理财app帮助用户赚了多少钱？运动app帮助用户减肥了多少斤？学习app帮助用户提升了认知？

另一种情况是用户通过平台做出了一些贡献。例如在爱心平台和项目中，用户帮助了多少人？在电商平台中，用户参与了多少次扶贫助农的电商项目？

只有当用户有所获得，才能突出平台的价值，用户才有分享传播的动力。

引发关注

支付宝改版前后账单的影响差距为何如此之大？因为改版后的账单几乎无法引起其他用户的好奇和关注，也无法激发大家相互比拼的欲望。

早期的支付宝账单主要强调用户收到的金额和花费的金额，这能极大地调动朋友圈窥探的欲望。

现在有很多app，如抖音、小红书等，正常情况下，分享的内容无法引起用户的关注。

此外，一些产品（如购买衣服、鞋子、手机等）做年度总结的意义也不大。

例如，你经常在某些服装店购买衣服，年底给你出了一份报告，这些数据比较单调，金额不够多，收获感冲击不强，数据太个性化无法引起共鸣。

可以做总结的平台

我个人总结了六大类平台，希望能给大家带来启发。

a、电商类：主要针对综合类电商平台，因为用户的消费频次相对较高，核心数据应强调帮助用户节省了多少钱。

b、学习类：一种是纯读书类app，另一种是垂直型学习平台，如得到、产品经理等，核心强调用户的学习收获。

c、运动类：无论是智能手环、健身器材还是健身app，只要有数据记录，都可以做年度总结。

d、赚钱类：社交电商、淘客代理app、理财、自媒体等，用户赚钱越多，越值得强调。

e、爱心类：爱心类的app或平台上发起的持续性公益项目，强调用户的爱心付出及效果。

f、娱乐类：吃鸡游戏、音乐app、斗地主等娱乐类app，核心突出用户的胜利次数，更容易激发用户分享。

无论是以上哪种类型的平台，最后都可以给用户一个称号或关键词作为总结。

四个注意要点

一份年度总结报告对于数据提取能力的要求极高，其中还包括运营和设计的内容深度参与。因此，在进行这样的营销活动时，我们需要注意以下四个方面的内容。

关注用户

我最怕的是运营人员只是自嗨，对用户的总结也一样。无论数据写得多大，文案写得多好，如果和用户毫无关系，将大大降低用户参与活动和传播的意愿。

因此，首要原则是与用户紧密相关，必须以用户个人为出发点。

突出数据

尽量使用具体数字来表达内容，而不是使用图画和文字。

具体的相关数据越大，效果越突出，对用户的冲击也越强烈。

引导用户分享

将用户的年度总结定性为一次营销活动，目的不是让自己自嗨，而是要引导用户分享。

为用户提前准备好文案、分享图片样式和编辑分享流程，以便用户能够简单地分享。

同时，为了激发用户的主动分享，最好给予一些福利，如分享报告后获得优惠券、限时会员等。记住，营销的目的是为了产生转化。

为用户提供价值

年度总结只是与用户互动的一种方式，虽然有些产品不能为用户做年度总结，但仍有其他方式可以加强平台与用户之间的关系。

例如，在年底给核心用户发送短信、打电话、送礼物，或邀请核心用户参加年会，让用户感到备受关注，有归属感和荣誉感。