客户成功实施步骤（二）_思维框架
客户成功经理的一天及如何将客户成功付诸实践，来自《客户成功经理职业发展指南：增长最快的职业如何推动公司成长》，更多的是从客户经理这个角色出发去讲一天的工作内容及工作具体实施的分解。
客户成功实施步骤_思维框架
1、客户成功经理的一天
1）检查你的日历
2）回顾你的待办事项清单
3）检查你的收件箱（包括lM)
4）关注新客户
4）进行有关价值的讨论
5）制订客户成功计划
6）(客户)高层业务汇报（EBRs)
7）参与客户成功团队会议
8）关注内部的风险/升级机制
——实施风险
——情绪风险
——支持风险
——产品风险
——公司风险
9）续费评估（内部)
10）和你的直属主管—对—沟通
11）召集客户中的支持者和宣传者
12）一对多的服务触达
13）产品培训
2、将客户成功付诸实践
1）为客户会面做好准备，像解决问题的顾问—样提问
2）定义客户成果之旅
——客户生命周期
——旅程地图
——客户旅程
——客户细分
-合同价值
-客户规模
-行业
-品牌
-客户贡献
3）用关键时刻来运作你的客户旅程
——从销售到新用户引导的切换
——欢迎客户的到来并启动新用户引导环节
——启动或上线
——客户的新主管或对接人
——业务汇报:面向高管等更多角色
——续费
4）使用客户健康分值来管理客户
5）客户之声与技术触达策略
——获得有意义的客户反馈
1.倾听客户的心声
-征求反馈
-承认反馈
-分析信息
-实现分析结果
2.捕捉客户之声
3.高过程的可见性
4.在组织层面接受输入
——低接触客户成功的秘密
1.新用户引导技术触达工作流
2.续费管理技术触达工作流
3.风险管理技术触达工作流
4.客户宣传管理技术融达工作流
6）帮助客户实现他们的业务目标
——采用管理:如何主动地管理产品的使用和采用
1.部署审查
2.椅边面谈（实地向终端用户学习)
3.实例优化
4.采用审查
5.与终端用户的共同办公时间
6.功能发布
7.更新培训
8.最佳实线指导
9.产品采用提升活动
——成功计划:确保客户得到他们期望的长期结果
1.确定业务目标
2.制定战略
3.将计划形成文档
4.跟踪价值
-驱动进步
-记录和展示成功
-确认和更新业务目标
——产品体验———改进产品是你的第—要务
7）通过会面、积极的风险管理、客户流失分析、扩张和宣传来推动收入增长
——利益相关者对齐
1.定义并绘制关键角色
2.确定发起人或“伙伴”
3.建立一个有规律的主动融达节奏
4.跟踪伙伴的外展服务
——风险管理
1.风险框架
2.首次反应和升级路径
3.持续的流程和人员参与
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