数字化时代的营销启示录：预见未来，洞察事物的意义
在数字化时代，营销需要有“预见未来”的能力。为了实现这一能力，营销人员需要拥有“洞察”事物的意义的能力。在过去的营销历程中，不断探索新的营销技巧和交流渠道是不可避免的。通过对历史的回顾和对未来的预测，我们能够发现许多营销的启示，其中包括把不同的交流渠道组合在一起。
为顾客打造个性化的交互界面是当下的挑战。现在，顾客可以通过各种渠道（如小红书、抖音、B站、微博、公众号等）获取信息。不同渠道各有优势，比如视频更直观，但相比文字，其深度内容的传播效率较低。因此，要想和对的顾客、在对的时间、以对的方式交流，需要将不同交流渠道组合起来，借助人工或工人智能。这种组合，有时被称为“触点”，有助于顾客的个性化交流体验。
数字化时代改变了大众传播媒介的本质。过去，信息是由传媒公司“推”给人们的，如今，人们可以自主“拉”出想要的信息。这个转变的前提是给顾客提供个性化的交互界面。对于营销而言，内容营销的重要性被广泛认可，但其前提条件却鲜有人谈及。创作者需要根据媒介属性创作内容，以便吸引读者的注意力。比如，读者往往在碎片时间内阅读，因此内容需要简短易懂；而视频内容则需要相应的制作人员和配合，并迎合推荐算法的喜好。
企业为了提高竞争力，需要在各种媒介上进行精心打造，但是不能一味地追求声光效果，而是应该先打造个性化的互动界面，实现各种媒介之间的无缝转换。这样，企业才能更好地吸引年轻人的关注和喜爱。
在营销技术领域，需要正确处理变化。有些人拒绝接受技术的变革，只坚持自己的“主义”；有些人则片面理解营销场景，导致技术产品的应用受限。实际上，只有将技术交付到有创造力的人手中，并广泛应用、评估需求、持续迭代，才能推动MarTech的发展。例如电子游戏产业，只有应用成为驱动力，才能推动技术的发展。
还有一些企业则是前述两种极端的缝合怪，一方面坚持虚无的“主义”，另一方面又认识到数字技术的应用优势。但是这些企业往往不愿意调整企业文化、组织架构、升级底层技术系统、重拟品牌与业务流程，而是单纯地希望通过技术工具的加持来提升业务水平。这种做法就像历史上修建铁路，却用来跑马车一样，缺乏基础架构的整合，最终只会是空中楼阁。因此，企业需要认真思考未来的发展方向，做好规划。
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