深入理解运营工作的重要性
如果我们按照时间为切面来看待运营工作,只关注每个人的运营能力是否能胜任岗位就足够了。然而,如果我们以月或年为单位来看待运营工作,就会发现运营工作的水平有高有低。
有些人在运营工作方面只有表面的了解和浅薄的理解,直接反映在待遇上会相对较低。相反,对运营工作有一定理解和深度的人,他们的待遇自然也会更好。
我们每个人都希望薪水高一点,所以我们需要更深入地理解运营岗位。然而,运营工作似乎又被认为是一个没有什么深度的工作,那么我们如何才能更深入、更全面地理解运营工作呢?
运营工作的表面
当提到运营岗位时,我的直观感觉是这是一种不需要从业经验的工作,只需要简单的培训就能上岗。无论是活动运营、数据运营还是其他类型的运营,运营岗位确实是一个门槛很低的工作。我招聘的运营人员,一般只需要两天就能掌握所有的工作内容。即使是换行业,只需要熟悉一两天,也能够完全上手。
运营岗位的门槛低是一件好事,因为它给了大家实现高薪的机会。不像程序员需要学习一段时间的编程,或者设计师需要具备一定的设计能力。
我一直认为运营岗位是一种师傅领进门,修行在个人的工作。就拿我最初做手游运营的经历来说,当初我们公司有十多个人同时进入运营岗位,转眼十年过去了,有的人转岗做了产品经理,有的去了大公司过上了安逸的生活,还有的创业失败。每个人都有自己的命运,而造成这些完全不同结果的原因,就是大家对同样一份简单的运营工作的用心和理解的不同。
以我当初上传产品到开发者平台的工作为例,这真的只是纯粹的执行工作,没有任何技术含量。其他人在开发者后台有开发者文档的情况下按照要求操作,也不会出错。
这样简单的工作,每个人的结果却是不同的。我一个人可以一次性搞定十多个平台,而有的人只能处理两三个,原因可能是资料不完整等等。你觉得这个工作难吗?其实并不难。
资料不完整,只需要按照要求找到相应的资料就可以了,这就是能力的分水岭。有的运营说,我找不到资料啊!但是我怎么能找到,大家都是同样的资源,这考验的是个人的性格,跨部门协调配合的能力。
比如上传商品需要不同尺寸的海报,就需要让设计人员提供,还需要一些资质证件,需要找行政甚至是直接找老板带着身份证去拍照。
上传商品看似简单,但考验的是大家是否拿到结果的决心。当你有了不睡觉也要拿到结果的心态时,你会发现在运营工作中没有什么难以克服的困难。
运营工作的深度
运营岗位的门槛低,但要真正取得显著的成绩并不容易。以用户运营为例,用户运营最常见的形式就是社群运营,只需要建立群组、拉人和聊天就可以完成。
就是这么简单的工作,有的运营人员可以一次性拉来几十个群组,而有的人甚至连一个群组都拉不起来。在群组里的聊天中,有的人是唱独角戏,而有的人则让群里的每个人都热烈参与。
不同的运营人员做同样的工作,结果却千差万别。你觉得这工作简单吗?的确简单,但是做得很好的人却不多。
我随便问了几个问题,看看大家是否了解。第一次拉人进入社群,应该拉多少人比较合适?一个群组里有多少人是理想的?一个社群的生命周期一般是多长时间?企业社群有哪些功能?遇到突发事件,比如聊到敏感话题,应该如何处理?等等问题,大家有没有答案?
如果只是简单地做社群运营的基础工作,我相信大多数人都能做到,但可能只能停留在每月七八千元的薪水水平。
要想在社群运营中月薪超过两万,除了要了解我刚才提到的问题之外,还需要了解一些用户心理学知识,还要了解社群的项目管理和运营计划等。当然,这还要考虑用户的规模,只有一个或两个社群的话,即使做得再好,工资也不会很高。
只有在以社群运营为核心的企业中,比如公司业绩的七八成都来自社群,你才会有施展才华的空间。有些企业的社群每个月可以带来近千万的收入,想一想,如果这样一个大型社群项目交给你来负责,你能否胜任呢?
如果只懂得基础的执行工作,那是远远不够的,你还需要对这个领域有自己的理解。任何事情都有深浅之分,起初可能只是浅尝辄止,但随着时间的推移,你的理解会越来越深,这取决于个人的头脑。
如何做到深入运营工作
记住一个词:时间。我们对任何事情的理解都是一个由浅入深的过程,需要时间来沉淀。举个极端的例子,一个五十岁的人,即使整天游手好闲,对生活的理解也比不上一个五岁的孩子。
我在做运营工作的过程中也发现,每天我都觉得自己做的工作很简单,但又觉得之前的自己对工作的理解太过肤浅。这说明,我对这个领域的理解每天都在进步,每天都在深化。
只要坚持几年,这种每天进步一点点的方式,我绝对可以成为这个领域的专家。对于大家来说也是一样的道理,不要急于求成,让时间来沉淀经验,大家都会有美好的前程。
当谈到具体的岗位时,确实有一些运营工作即使深入挖掘,其深度也有限,比如上传商品。但有些运营工作却可以让你一辈子都在研究,比如用户运营。
大家可以看看自己所在的岗位,评估一下这个岗位的深度有多大,自己是否还有进一步提升的空间。
在运营工作中,有一种情况是换行不换岗,也就是一旦有了运营经验,尽量不要换岗位,否则你之前的积累就会白费。转到一个新的岗位,你需要从零开始,重新经历由浅入深的过程是非常痛苦的,除非你家里有矿,否则请慎重选择这条路。
总结
对于运营工作的深度理解取决于你愿意在工作上花费多少时间,也取决于个人的头脑。就像有些人即使不看书也能考上清华北大一样,他们的头脑灵活,对新事物的理解能力快,而有些人则不然。
我们应该提倡努力奋斗的精神,但如果明明是一只笨鸟,又不愿意提升自己的能力和技能,那就不要抱怨生活的苦,因为这都是自找的。
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