美团袋鼠耳朵再次引起了网上的热议，饿了么也迅速加入了这场外卖小哥皮肤大战，并推出了不同段位的竹蜻蜓头盔装饰。与此同时，美团凭借其标志性的黄色袋鼠耳朵依然保持着独特的个性，黄耳朵只有一个不行，美团就有多个。美团的外卖骑手头戴着可爱的袋鼠耳朵在城市中穿梭。袋鼠耳朵摇摇晃晃、柔软可爱，让人忍不住想要捏一下。美团官方通过发布海报和植入袋鼠耳朵的直播等方式来营销袋鼠耳朵，引起了公众的关注和讨论。接下来，我们将从产品思维的角度分析美团袋鼠耳朵火爆全网的原因。

产品思维下的品牌升级

当美团的袋鼠耳朵引发第一波讨论时，美团官方发文《美团，全球最大的袋鼠耳朵加工厂》并官方认证并发售袋鼠耳朵，海报设计采用了苹果风格，表现得非常认真。并承诺所得用于骑手子女的大病支持计划，展现了可爱耳朵背后的责任感。

美团以产品思维的视角进行了一次服务端的品牌升级。我们可以思考一下，美团提供的产品是什么？作为一家互联网企业，美团提供的是本地化的生活服务。通过平台连接服务提供商和用户，实现服务与消费者之间的连接。我们在美团上点外卖、订酒店、骑单车，通过APP直接操作，享受到外卖骑手送来的美食、订酒店流程的简化和方便的单车出行。在这个过程中，骑手的送餐环节是美团与用户最直接的接触点，整个服务流程是连贯的。美团在产品的最后一公里发力，为骑手们配上袋鼠耳朵，引发了共鸣和讨论。产品思维的核心是以用户为中心，解决用户的痛点问题，提供优质的服务。移动互联网的发展为外卖提供了充足的可能性，满足了用户在不同场景下的用餐需求，同时还需要考虑情感需求。除了提供高质量的产品，还要关注用户的情感诉求，谁能拒绝如此可爱的美团袋鼠耳朵呢？

内容化生存

在“万物为媒”的时代，产品必须抓住与消费者相连接的接触点，并将其转化为兼容性高的优质内容。"数据化生存"已经转变为"内容化生存"。外卖行业有其特殊性，外卖骑手是一份辛苦的职业。尽管配送只是外卖服务链条中的一个环节，但提到美团，用户首先想到的就是外卖骑手。用户对配送的满意程度直接影响对美团平台的观感，骑手在顾客满意度方面起着至关重要的作用。我们将骑手的交付过程视为一个"产品"，这个特殊的产品叫做服务。将服务作为产品来营销是一个非常有趣的思路。服务作为产品具有特殊性：不可感知性、不可分离性、品质差异、不可储存性、不可转让性。骑手的形象是产品中的第一视觉呈现，这也是美团和饿了么要求骑手穿着专业制服的原因，以展现专业的配送服务。通过视觉上的差异来激发用户的共鸣和感知。然而，统一的制服并不能构成内容本身，只能提高服务的标准化程度。要做好服务终端的内容，美团的袋鼠耳朵是一个完美的例子。将袋鼠耳朵安装在骑手的头盔上，既可爱又专业，突破了呆板形象，更加灵动可爱。它充满了童话故事的感觉，使骑手的形象更加亲切，进而延伸到美团品牌资产的积累。作为本地化生活服务王者，美团在与用户连接的每一个细节上都下了功夫。即使你不是美团的用户，当你在街上看到穿梭于城市中的可爱袋鼠耳朵和标志性的美团黄色时，也会心生微笑，被这种童真打动。

所有洞察归根结底还是人性

互联网企业喜欢用动物或食物来代表自己，比如天猫的猫，京东的狗，乔布斯的苹果，雷军的小米，当然也包括王兴的美团。美团以黄色的袋鼠作为自身品牌形象的IP传达，具象又吸引眼球。将品牌中的袋鼠元素与骑手的装扮融合，是品牌内容的再造。当然，这种终端的产品思维并不是一蹴而就的，是在观察的基础上产生的。美团骑手最初的袋鼠耳朵是与头盔结合的形式，当时只是小范围试点，受到了一致好评，才有了今天更加柔软、生动的袋鼠耳朵。广告大师大卫·奥格威提出了著名的3B原则，即beauty（美女）、beast（动物）、baby（婴儿）。其中，婴儿代表了可爱的事物，而袋鼠耳朵正是如此。每个成年人心中都有一个孩子，谁能抵挡住可爱事物的诱惑呢？每一个被认可的流行现象背后都有深层次的文化支撑，美团袋鼠耳朵背后的支撑就是流行已久的"萌"文化。泛二次元的卡通形象、云吸猫狗的宠物习惯，无不体现了当代年轻人对"萌"的喜爱和追求。美团袋鼠耳朵火爆之后，甚至有人专门画同人漫画进行二次创作。袋鼠耳朵的刷屏事件并不是简单的随机成功，而是渗透了流行文化中深受喜爱的元素，更深层次地贴合了人性的情感需求。这给广大产品人带来了深刻的启示，魔鬼就藏在产品细节中。