宜家：讲故事高手背后的商业模式与营销策略
宜家是一个世界知名的品牌，其成功的商业模式、低价位的供应链、有效的零售商场等因素使其成为备受瞩目的公司。宜家能够活跃在大家的谈论中，是因为它具备讲故事的能力。宜家知道自己的用户群体，并善于了解他们的生活状态，讲述他们的故事。例如，宜家用张阿姨槟榔摊的故事展现了其产品的实用性和功能性，同时也契合了宜家“小空间大梦想”的宣传主题。这样真实的故事使人更加信任和喜欢宜家这个品牌。
除了基于人的故事，宜家还讲述基于产品的故事。顾客来到宜家的共同感受是无法空手离开，有吸引力的价格是最基本的原因，但是宜家成功的故事也功不可没。在宜家体系中，一切都以故事的名义出现，比如命名椅子的男人名字，小孩物品使用的哺乳动物和鸟类的名字。此外，宜家的产品文案也具有超强的代入感，例如Martin椅，让人不自觉地产生情感共鸣。每一个家具都有故事和生命力，这种家具带给人的情怀，让琐碎的生活增添了享受其中的理由。
宜家的成功不仅在于产品本身的价值，更在于它的讲故事能力。宜家知道如何讲述一个真实且能引起人情感共鸣的故事，从而赢得了人们的信任和好感。
作为一个家居零售商，宜家一直将商场作为自己的有效零售空间。为了满足顾客服务逐年增加的期望值，宜家精心设计了各种生活场景故事来提供各种生活解决方案，并使顾客能够获得刺激而顺畅的购物体验，同时展示高水平和富有创造力的商业广告能力。通过这些场景故事，宜家为消费者提供了各种生活解决方案。例如，“宜家吵架”、“宜家分手”成为票圈里的猎奇故事，而在宜家的约会二三事，则是扭转宜家“爱情杀手”形象的有价值的尝试。不同于线下搭建零售场景的感知，情感式的场景故事更能创造用户更多的联想点，让消费者理解到宜家卖的不是家具，而是“与家相关的解决方案”。这种与宜家相关的认知，在宜家构建的各式场景故事里已经得到大范围的普及。宜家坚持讲故事，是其品牌经营的一环。
为了打动消费者，宜家挖掘了商品故事和用户故事。现代消费者的购物不仅仅是为了完成购买这件事，而是希望在商品多不胜数的市场上，找到更多的意义和解释。宜家深入挖掘每个商品背后的故事，包括创作人、创作灵感、它进入的不同家庭等，思考每个物件所代表的独特观点，并用消费者能容易投入和理解的方式呈现它。在这个过程中，宜家为商品存在的理由赋予了价值。同时，宜家也从用户身上出发，了解消费群体的生活状态、内心需求，并通过这些了解，去挖掘那些能够与他们的生活、心态产生联系的故事。例如，《在我眼里你永远只是个男孩》讲述的妈妈与刚满18岁准备离家独立的儿子之间的故事，还有《生活开始的地方》讲述的单亲妈妈的故事，《空间为每个家人存在狗狗也不例外》讲述的准妈妈准爸爸和狗狗的故事等，这些故事都能够与消费群体的生活、心态产生联系。
在不同的国家，宜家的故事主打不同的风格，但都离不开它的品牌价值——为大多数人创造更好的日常生活。宜家用不同的故事语言去诠释这个品牌价值，去完善消费者理想中的家的模样。即使在各个国家，讲故事也是宜家品牌经营的重要手段。卖得好的产品，背后往往有一个精彩的故事，例如褚时健的褚橙、香奈儿的服装、new balance的匠人精神、可口可乐的神秘配方等等。因此，讲一个精彩的故事是吸引消费者的重要手段。
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